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611-P03

REV: 6 MAIO 2002

ROBERT D. AUSTIN
RICHARD L. NOLAN
MARK J. COTTELEER

Cisco Systems, Inc.: Implantação de ERP

História da Cisco

op yo Pete Solvik, Chief Information Officer (CIO) da Cisco Systems, analisava o último item de seu orçamento para implantação de ERP (Enterprise Resources Planning). A Cisco remunerava o desempenho por meio do pagamento de bônus em dinheiro, porém o montante alocado para o pagamento da equipe de ERP, superior a US$ 200.000, era sem precedentes. Para garantir o sucesso da iniciativa, a equipe havia entregado muito, num período de tempo que ninguém acreditava ser possível. Não tinha sido fácil. Os integrantes da equipe, incluindo Solvik, assumiram um risco ao participar do projeto. Os bônus deveriam ser, e seriam generosos. No entanto, o montante dos fundos para bônus levou Solvik a pensar: eles tinham mesmo se saído bem, mas até que ponto? O que tinha dado certo? O que tinha dado errado? Em outro projeto de mesma magnitude e risco, seriam capazes de repetir o feito?

No

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A Cisco Systems Inc. foi fundada em 1984, por dois cientistas da computação da Universidade de
Stanford, e tornou-se uma empresa de capital aberto em 1990. O principal produto da empresa é o
“roteador“, uma combinação de hardware e software que funciona como um policial de trânsito nas redes complexas de TCP/IP1 que formam a internet (assim como as intranets empresariais). Com o surgimento das tecnologias relacionadas à internet, a demanda por produtos da Cisco cresceu vertiginosamente, e a empresa logo começou a dominar o mercado. Em 1997, seu primeiro ano na lista Fortune 500, a Cisco já estava entre as cinco maiores empresas em retorno sobre receitas e retorno sobre ativos (Figura 1 – desempenho financeiro da Cisco). Só duas outras empresas, a Intel e a
Microsoft, já haviam conseguido este feito. Talvez ainda mais impressionante fosse o fato de que, em
17 de julho de 1998, apenas 14 anos após sua