TUDO DA Comunica O Na Negocia O

Comunicação na Negociação
O que é Negociar para você é...
Introdução – Quem Negocia?
1. Aquisição de uma nova empresa?
2. A compra de um veículo?
3. Um aumento salarial?
4. Pedir para a mãe deixar sair a noite?
5. A união entre TAM e LAN?
Sim, tudo é negociar!

Então o que é negociar?
“Negociação é um campo de conhecimento e empenho que visa à conquista de pessoas de quem e se deseja alguma coisa” (Cohen, 1980)
Está implícito o interesse de ter algo da outra parte.
“negociação é um negócio que pode afetar profundamente qualquer tipo de relacionamento humano e produzir benefícios duradouros para todos os participantes”. (Nierenberg, 1981)
Tipos de Negociação
Ganha/Ganha
Ganha/Perde e Perde/Ganha
Perde/Perde
Comunicação no processo de negociação
Informação é trocada, compreendida e compartilhada, geralmente com a intenção de influenciar o comportamento.
Algo Complexo: cada movimento
Informação: informar-se sobre alguém ou algo afeta a avaliação da realidade e as decisões a serem tomadas.
Quais são as informações necessárias?
Buscar informações relevantes e úteis – identificar não é uma tarefa fácil
Necessidade de informações que não se pressupunha no começo.
INFORMAÇÃO...
A parte que possuir o maior conjunto efetivo de informações tem mais possibilidades de obter um melhor resultado na negociação.
Transmissão de sentimentos
Palavras
Tom de voz
Comportamento não verbal
Comunicação
Não verbal
Verbal

Comunicação no processo de negociação
Boa comunicação:
Discutir seu ponto de vista;
Defender sua missão e interesse;
Elimina mal-entendidos;
Não é sinal de amizade;
Ouvir com atenção
Refletir como o outro lado pode ver a situação
Comunicação Eficaz
a) escolha do canal adequado;
b) elaboração do conteúdo da mensagem;
c) identificação e redução de ruídos e interferências;
d) feedback (ou realinhamento) por meio do qual se pode confirmar se a decodificação da mensagem, pelo receptor, se deu da maneira esperada pelo emissor;
Comunicação Empresarial

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