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Centro Universitário de Belo Horizonte
Pró-Reitoria de Pós-Graduação, Pesquisa e Extensão
Especialização “Lato Sensu” em Marketing e Comunicação

O ENDOMARKETING COMO FORMA DE MOBILIZAÇAO DE FUNCIONÁRIOS, EM EMPRESAS DE PRESTAÇAO DE SERVIÇOS, EM BUSCA DA COMPETITIVIDADE.

Davi do Carmo Moreira[1]
Flávio Tófani[2]

Belo Horizonte, outubro de 2008.


RESUMO
A importância doendomarketing se torna evidenciada no mundo do marketing Contemporâneo. Trabalhar toda a mentalidade das pessoas, que às vezes não tem noção de cultura, educação, satisfação pessoal, na maioria das vezes preocupada apenas com valores financeiros e que passam por inúmeros problemas que são desconhecidos pela maioria, é essencial. Fazê-las entender que esse é um processo que beneficiará a todos e que aparticipação delas é fundamental para o sucesso é uma tarefa bem complicada. Na verdade é importante fazer com que essas pessoas, com características de pouco conhecimento e pouca noção de cultura, se interessem pela colaboração num procedimento tão intenso como o endomarketing e se mobilizem em função do aumento de competitividade organizacional em empresas prestadoras de serviços.

ABSTRACT
Theimportance of Endomarketing become evidence in the comtemporary Marketing world. To work all the mentality of people that sometimes they haven´t culture knowledge, education, particularly satisfaction, most of the time they are worried with financial figures and through numerous problems unknown for majority is essential. Make the people understand it´s a process that will help everyone and theparticipation is the key for the success is an complicated work. In actually the important thing is make this people with features of little knowledge and little culture preferring the colaboration in procedure like the endomarketing so intense and mobilizing for increase of organizational competitiveness in providing service companies.

PALAVRAS CHAVE: Endomarketing; Serviços; Mobilização;Funcionários; Competitividade



1. INTRODUÇÃO

A batalha pela conquista do cliente tem sido cada vez mais acirrada e disputada no cenário competitivo no mundo. O aumento da demanda e a exigência dos desejos dos consumidores só vêm dificultar essa conquista. A busca da lealdade e fidelização das pessoas pelas organizações traz a melhoria de todos os processos e características dos produtosfabricados ou serviços prestados. Na visão de Kotler (1998) diferentes motivações de compras como conveniência, status, estilo, características, serviço, etc., exercem papéis fortes em tempo e locais diferentes. Os consumidores de hoje estão atribuindo maior peso na qualidade e no valor ao tomarem suas decisões de compra. Por isso as empresas estão administrando para aumentar grandemente suaqualidade e baixar seus custos. Orientam-se pelo principio de oferecer cada vez mais cobrando menos.
A qualidade se torna cada vez maior e mais importante para as empresas. Principalmente na área de serviços, onde a avaliação da qualidade é feita deste o primeiro contato até a finalização. E os funcionários têm grande responsabilidade e importância nisso. Kotler (1998) afirma que a maioriadas pessoas está trabalhando em serviços: vendedores, varejistas, artesãos e trabalhadores do conhecimento como médicos, engenheiros, contadores e advogados. Em função dos serviços serem intangíveis, perecíveis e inseparáveis, apresentam desafios adicionais não encontrados em marketing de bens tangíveis. Os especialistas em marketing estão crescentemente desenvolvendo estratégias para as empresasque vendem serviços.
Através de diversas estratégias, entre elas o endomarketing, as organizações vêm conseguindo melhorar seu marketing e consequentemente suas vendas. Hoje, sem dúvida, o sucesso do marketing com o cliente interno reflete o sucesso no marketing com o cliente externo. E o segredo está em conseguir que os funcionários entendam e colaborem com esse processo tão grandioso...
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