Trabalhos

Conceitos básicos de qualidade de produto Prof. José Carlos de Toledo DEP – UFSCar GEPEQ – Grupo de Estudo e Pesquisa em Qualidade

2.1 O conceito da qualidade

Se de um lado a qualidade é hoje uma das palavras-chave mais difundidas junto à sociedade (ao lado de palavras como ecologia, cidadania, etc) e também nas empresas (ao lado de palavras como produtividade, competitividade, integração, etc), por outro, existe pouco entendimento sobre o que é qualidade e, mesmo, uma certa confusão no uso desta palavra. A confusão existe devido ao subjetivismo associado à qualidade e tambem ao uso genérico com que se emprega esta palavra para representar coisas

bastante distintas. A qualidade, em seu sentido genérico, é definida, no dicionário Holanda(1980), como "propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza". A partir desta definição podemos destacar três pontos: - a qualidade é um atributo das coisas ou pessoas; - a qualidade possibilita a distinção ou diferenciação das coisas ou pessoas; - a qualidade determina a natureza das coisas ou pessoas. Embora pessoas, apareça aqui como um atributo intrínseco às coisas ou

é preciso ter claro que a qualidade não é algo identificável e

observável diretamente. O que é identificável e observável diretamente são as características das coisas ou pessoas. Ou seja, a qualidade é vista por meio de características. É, portanto, resultante da interpretação de uma ou mais

características das coisas ou pessoas. Por exemplo, a qualidade de uma pessoa pode ser vista por meio de características como honestidade, caráter, competência, etc. A qualidade de um automóvel, por sua vez, pode ser analisada por meio de caracterís ticas tais como o desempenho e a durabilidade. O fato da qualidade ser vista por meio de características introduz uma dimensão subjetiva, uma vez que: - a definição de quais características podem representar a qualidade é subjetiva; a