Trabalhos

Passo 2.

A elaboração de plano estratégico

A empresa de telefonia deseja elaborar um planejamento estratégico dos seguintes objetivos: oferecer ao cliente qualidade no atendimento, no suporte ao usuário e pontualidade na entrega dos pedidos. Segundo o autor: IDALBERTO CHIAVERNATO; 138 ADMINISTRAÇÃO / Para que as empresas desenvolvam um bom planejamento, devemos pensar em tarefas, pessoas, órgãos e relações. Planejar significa definir os objetivos e escolher antecipadamente o melhor curso de ação para alcançá-los com o mínimo de esforço e custo. O planejamento define onde se pretende chegar e o que deve ser feito, para tanto, quando, como e em qual sequência. Para isso, deve-se analisar o nível institucional (planejamento estratégico) o nível intermediário (planejamento tático) e o nível operacional (planejamento operacional). Seguindo etapas de planejamento estratégico como: determinação dos objetivos, pois queremos continuar sendo uma empresa com qualidade no atendimento. Análise ambiental externa, verificando e analisando o departamento corporativo, o que o mercado esta buscando. Análise organizacional interna, existência de um departamento de recursos humanos, politicas de administração de recursos humanos. Formulação de alternativas, elaboração do planejamento, produção, operações, arranjos físicos, sequência das operações, métodos de trabalho, idade e limpeza das maquinas equipamentos e instalações, flexibilidade dos recursos produtivos. Implementação e execução, capacidade de entender o mercado, conhecimento de técnicas de pensamento de marketing, experiência com o mercado, e desempenho. Avaliação dos resultados, fluxo de caixa, liquidez, solvência, retorno sobre o investimento. Sendo assim, o objetivo será alcançando pela empresa, obtendo mais lucros, expandindo-se, tendo segurança no mercado competitivo, ser autônoma e independente. Para finalizar concluímos que para manter uma boa organização e um bom