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Como funciona?

*Para acumular pontos o atendente só precisa ser monitorado. Só contam como pontos, notas de monitorias da IZO, não sendo validas notas de supervisor, clientes e outros tipos de qualificações. Para poderem ser somadas as notas têm que ser dentro da media já determinada, ou seja, entre 70,0 e 100,0, não sendo validas notas inferiores a mínima.As notas são validas para a soma no período de 2 meses ,contando a partir da data de sua concessão, Ao supervisor fica o cargo de auditoria e gerenciamento dos pontos,sendo a responsável por fazer valer as regras contidas aqui. Podem participar do programa, todos os agentes de atendimento, mediante a aprovação de seu supervisor. Este programa e criado para melhorar a qualidade do atendimento e dos índices da empresa, por tanto também ira punir com perda de pontos que contribuir para um saldo negativo para empresa. O atendente perde pontos nos seguintes motivos: ►Faltas sem justificativas por meio de atestado ou outro comprovante aceitável pela empresa. ►Monitorias zeradas pela IZO, por qualquer motivo. ►Notas entre 69,0 e 01,0. ►Advertências aplicadas pelo supervisor. ►Suspensão por qualquer motivo. ►Índice de indevido acima da porcentagem estipulada para o mês. ►Demissão por justa causa ou saída sem um mês de aviso.
Os pontos serão descontados conforme a tabela abaixo:

-Notas entre 01,0 a 69,9..30,0
-Faltas..............................80,0
-Monitorias zeradas........50,0
-Suspensão......................100,0
-Índice de indevido.........10,0 para cada 5% excedeste no fechamento do mês.
-Demissão ou saída sem um mês de aviso PERDE TUDO.

Ao alcançar a pontuação máxima, o atendente não e obrigado a fazer o seu resgate, o excedeste continua sendo somado ate que os antigos pontos espirem.
Os prêmios da tabela podem ser alterados sem prévio aviso, obrigando o atendente a realizar seu resgate de acordo com a tabela vigente.

O supervisor pode realizar as alterações na pontuação