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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS

CENTRO DE CIÊNCIAS DA VIDA
FACULDADE DE PSICOLOGIA

LÍGIA MARIA VARONI HONÓRIO DA SILVA

“Clima Organizacional: Treinamento e intervenção em Espaço Vida Pilates e Centro Estético”

CAMPINAS
2011
LÍGIA MARIA VARONI HONÓRIO DA SILVA

“Clima Organizacional: Treinamento e intervenção em Espaço Vida Pilates e Centro Estético”Trabalho elaborado como pré-requisito da Disciplina de Estágio Supervisionado Básico I em Psicologia no Trabalho / Organizações sob a orientação da Profa. Dra. Fátima Rosely Schette

PUC - CAMPINAS
2011
SUMÁRIO
1. APRESENTAÇÃO

2. DESENVOLVIMENTO
3.1Objetivos..........................................................................................
3.2 Justificativa.......................................................................................
3.3 Referencial Teórico..........................................................................
3.4 Caracterização................................................................................2.4.1Identificação........................................................................................
2.4.2 Histórico..........................................................................................
2.4.3 Visão de Futuro..................................................................................
2.4.4 Missão................................................................................................2.5 Procedimento........................................................................................
2.6 Cronograma Desenvolvido....................................................................

3. CONCLUSÃO
4. REFERENCIAS

1. Apresentação

De acordo com Chiavenato (1999, p. 294) “O treinamento é uma maneira eficaz de delegar valor às pessoas, à organização e aos clientes.Ele enriquece o patrimônio humano das organizações”. É importante lembrar que existe uma diferença entre treinamento e desenvolvimento das pessoas. Entende-se que o treinamento: tem a finalidade de melhorar as habilidades do profissional no desempenho de suas funções. Já o desenvolvimento de pessoas: tem o foco voltado a novos cargos a serem abertos na organização com novas capacidades ehabilidades a serem aprendidas pelo empregado.

O relatório tem por objetivo ajudar a empresa alcançar suas metas, proporcionando oportunidades aos empregados de todos níveis de obterem o conhecimento, a pratica e a conduta requeridos pela organização.
O estágio se dará no Espaço Vida Pilates e Centro Estético, uma vez por semana, as quinta -feiras, totalizando quatro horas.Serão levantadas as necessidades através de identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
O planejamento de estágio se dará da seguinte forma:
- Levantamento de necessidades de treinamento;
- Programação de treinamento para atender as necessidades;
- Implementaçãoe execução;
- Avaliação dos resultados.







2. Desenvolvimento
2.1 Objetivos
Preparar o pessoal para execução imediata das diversas tarefas peliculares à organização:
* Como receber o cliente em sua primeira visita;
* Como cativar o cliente hoje e sempre;
* Como entender as necessidades do cliente;
* Como executar o (s) serviço (s) com qualidade etempo;
* Como lidar com clientes mal educados e ou/ irritado;
* Como lidar com o (s) próprio (s) erros.

2.2 Justificativas
Este projeto de estágio, intitulado “Clima Organizacional: Treinamento e intervenção em Espaço Vida Pilates e Centro Estético” foi elaborado pela Estagiária do 8º (oitavo) período do Curso de Psicologia da Pontifícia Universidade Católica de Campinas como parte...
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