Trabalhos unip

Introdução
Com a finalidade de melhor visualização e conhecimento para os alunos de como é feito o relacionamento com o cliente em empresas, é que esse trabalho de Atividades Práticas Supervisionadas foi realizado.
A organização em questão, Target One, é uma empresa de Tecnologia da Informação há mais de vinte anos no mercado. Seu tempo de experiência no mercado foi um dos fatores da escolha dessa empresa, que apesar de possuir um porte pequeno, é muito familiarizada com processos de como se dão o relacionamento com o cliente.

1. Fundamentação Teórica
A sociedade conta com inúmeras organizações voltadas para o atendimento de suas múltiplas necessidades, desejos e expectativas. A sociedade contemporânea tem os mais variados tipos de empresas com fins lucrativos, instituições governamentais e inúmeras ONGs, todos com o propósito de produzir algo que seja serviço, seja mercadorias, ou ambas as coisas. Essas organizações necessitam ser, de alguma forma, administradas. E os administradores devem levar em conta os interesses dos vários segmentos organizacionais.
Normalmente, as partes interessadas da maioria das organizações, quando se trata de empresas, são formadas por, no mínimo, clientes, força de trabalho, fornecedores, sociedades e proprietários ou acionistas. Nada impede que a lista seja ampliada de acordo com as peculiaridades de cada organização, passando-se a incluir outras partes interessadas. É necessário que se conheça bem cada uma delas, para se saber com profundidade quem são e o que almejam.
O cliente é a figura que existe em todas e qualquer organização pública ou privada, com ou sem fins lucrativos. Conhecer os clientes é o primeiro passo de qualquer organização e para elas não deve haver limites do que possam fazer pelos seus clientes, por serem eles o foco principal do Marketing do Relacionamento. Proporcionar conveniências e comunicá-las ao menor custo leva uma interação continuada que se denomina “4 Cs”
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