Trabalhos Diversos

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATóLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA.
CURSO DE BACHARELADO EM TURISMO

LÍVIA VIDAL COELHO

CLIMA ORGANIZACIONAL E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COMO FATOR DE EXCLÊNCIA NOS serviçoS DO HOTEL SWAN TOWER PORTO ALEGRE

Porto Alegre
2010

LÍVIA VIDAL COELHO

CLIMA ORGANIZACIONAL COMO FATOR DE EXCLÊNCIA NO serviço DO HOTEL SWAN TOWER PORTO ALEGRE

Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado à Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para obtenção de grau de Bacharel pelo Curso de Turismo.

Orientadora: Profª Me. Cínthia Fusquine Verbist

Porto Alegre
2010

Dedico este trabalho a todos aqueles que me acompanharam e se envolveram, direta ou indiretamente, na produção desta monografia, em especial, aos meus pais e a minha irmã.

AGRADECIMENTOS

Primeiramente gostaria de agradecer à minha família, núcleo de apoio, solidariedade e amor. Em especial, aos meus pais que, apesar da distância, sempre acreditaram em mim e me apoiaram nas horas mais difíceis e também à minha irmã, e melhor amigas, Raquel. Sem vocês, certamente, não estaria aqui hoje.
O meu enorme agradecimento à minha querida orientadora Cínthia Verbist, por toda a sua compreensão, auxílio e paciência nos momentos ‘de crise’ pela qual eu passei.
Aos meus amigos pelo apoio moral e compreensão nas horas de ausência, especialmente à Vivian, Roberta, Priscilla, Felipe Santos e Giordano, que sempre estiveram prontos para me confortar e me divertir das formas mais simples.
À minha amiga Isadora, pelos quase doze anos de amizade sincera e que, infelizmente, não estará presente na minha colação de grau, pois a nossa formatura será no mesmo dia.
Ao Hotel Swan Tower Porto Alegre pela oportunidade de realizar a pesquisa, e a toda