Trabalho

Breve resumo - “O Sabor da Qualidade”
A empresa administrada por Pete, uma fábrica de sorvete chamadaDairy Cream, está derretendo rapidamente. Um dia seu chefe lhe dá umaviso: se as vendas não crescerem de forma dramática, em poucos meses aempresa vai ser fechada. Pete e todos os funcionários da Dairy Cream estãomuito perto de ir para o olho da rua.Quando Pete vai procurar Mike, velho conhecido de sua família quese tornou alto executivo de uma rede de varejo próspera, inovadora eexemplar. Só quer saber por que Mike se recusa a comprar seu sorvete, queele mesmo considera tão bom. E aí tem início o grande aprendizado de Pete.
1 Capítulo - No capitulo inicial o autor mostra uma tentativa frustrada da Dairy Cream junto à Natural Foods. Que já está tentando há anos a venda de seus produtos. A Dairy Cream coloca a Natural Foods como a sua salvadora, pois conseguindo efetuar a venda de seus produtos poderia impulsionar as vendas para outras empresas e até mesmo para outras filiadas da Natural Foods. Mas Mike o mostra que seus sorvetes não são tão bons assim devem ser melhorados tanto na sua qualidade quanto em suas embalagens.
2 Capítulo
- Pete sabe que as questões levantadas o colocaram no caminho certo. Não só importa o lucro, pois, o lucro é o resultado, de um alto padrão de qualidade, de um excelente trabalho de equipe.
3 Capitulo -Considerar, Enriquecer e Otimizar tem a ver com escutar e considerar as opiniões dos clientes tanto internos quanto externos.Enriquecer os produtos ou serviços que você oferece e Otimizar a experiência do cliente. A Qualidade é definida pelos Clientes 1º É necessário oferecer o mínimo para que o cliente saia sem reclamar 2º Necessidade dos clientes está relacionada ao desempenho. Se ele solicita espera que a promessa seja cumprida.3º Necessidade do cliente é o encantamento, dê prazer e faça com que o seu produto/serviço se destaque dentre os demais.4 Capítulo- Explica Mike não precisamos de um gênio. Precisamos de atendentes e