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INTRODUÇÃO

A crescente globalização da economia aliada com as mudanças no comportamento do consumidor, que passou a exigir cada vez mais, em termos de qualidade, dos serviços que recebe, tem tornado os mercados cada vez mais competitivos. O sistema de saúde brasileiro vem caracterizando-se pela precariedade em falta de profissionais qualificados, pela demora nos atendimentos, pelos procedimentos mal executados.
De um todo, o setor de serviços médicos hospitalares, deixa a desejar em termos de desempenho de qualidade, e é cada vez maior a preocupação com os serviços de saúde, pois vem surgindo: novas tecnologias, novos desafios, recursos escassos e usuários mais exigentes. Esta realidade demanda um sistema de Gestão da Qualidade ágil e abrangente, focado em resultados. Por isso, uma adequada gestão dos diversos elementos que compõem um sistema hospitalar assume extrema importância para que o Sistema de Gestão da Qualidade de Serviços Médicos-Hospitalares funcione de modo harmonioso.
Foi realizado o estudo de caso em... [continua]
Os indicadores são mais uma arma para as instituições de saúde que se preocupam em aprimorar o seu desempenho junto aos clientes. Ocupação, receita, despesa, produção e tempo de espera para ser medicado na emergência são exemplos de índices que