Trabalho

UNIVERSIDADE MUNICIPAL DE SÃO CAETANO DO SUL – USCS
MBA em Gestão de Operações e Logística

DIOGO BUENO DA SILVA
MARCELO DA SILVA CLARES

Quatro Questões sobre Armazenagem e Logística Integrada

Professor Marcelo Martins

SÃO CAETANO DO SUL
2015
1- Os quatro elementos que constituem valor ao cliente segundo Martin Christopher, são:
Qualidade- A qualidade em uma visão geral é entregar um produto ou serviço que atenda perfeitamente a expectativa do cliente. Para isso é necessário um desempenho eficaz e eficiente no que diz respeito à conformidade com as especificações exigidas, aliando-se ao custo ao alcance do cliente e também ao atendimento satisfatório atendendo o cliente no que é exigido quanto a tempo, espaço e quantidade.
Serviço – É a disponibilidade de atendimento comprometida com o cliente. Atualmente valoriza-se muito a agilidade e flexibilidade das empresas, lhes permitindo atender ao cliente de maneira individual e satisfatória. É necessário principalmente estabelecer na empresa um nível de serviço ao cliente que trabalha em conjunto com a estratégia de marketing da empresa, onde, ao definir que a empresa terá competências logísticas que a diferenciam dos concorrentes no mercado, o nível de serviço deverá acompanhar este fator de destaque. Embora o nível de serviço no que diz respeito ao compromisso junto ao cliente seja considerado alto, vejo que é praticamente impossível se atingir a perfeição, mas é plenamente atingível uma satisfação do cliente quanto ao serviço oferecido na melhor de suas possibilidades.
Custo - Mais do que apenas reduzir as despesas, as empresas precisam pensar no custo como meio de agregar valor ao cliente, construindo vantagens competitivas proporcionando o crescimento, assim conquistando novos clientes e mercados. Os custos do produto e logístico hoje são os maiores entraves nas operações das empresas, isso pode melhorar buscando uma parceria e atividades cada vez mais integradas dentro da cadeia de