Trabalho

Universidade do Estado de Santa Catarina
Disciplina: Marketing de Serviços Públicos
Professora: Aline R. Santos
Nome: Jéssica Fagundes

Questões Texto I – Gestão Estratégica Voltada para o Mercado

1. Partindo de uma visão de marketing baseada em recursos, o que melhor descreve as ações da Nestlé no mercado?
R: Percebendo o movimento do mercado, caracterizado por novas tendências que buscam uma maior qualidade de vida, a Nestlé buscou adquirir um equilíbrio entre os requisitos do mercado e as habilidades que possuía para competir nele. A organização buscou adequar seus produtos a esta nova tendência, estabelecendo como meta global a de se tornar a maior empresa de alimentos e bebidas para o bem-estar do planeta.

2. Avalie e comente a orientação de mercado do grupo Pão de Açúcar usando o formulário de estimativa de orientação de mercado.
R: A partir do formulário de orientação para o mercado, percebe-se que grupo Pão de Açúcar, no que diz respeito à orientação para o cliente, está de acordo com alguns requisitos, como por exemplo, a criação de relações mais sólidas com clientes e o reconhecimento da existência de segmentos distintos que precisam que as ofertas se adaptem a eles. No que se refere à orientação ao concorrente, a organização responde habilmente às ações dos concorrentes e sabe se diferenciar destes. Observa-se também que a organização prioriza uma cultura organizacional que afetem à satisfação do cliente.

3. O McDonald’s deveria tornar-se mais orientado para o mercado? O que mais ele precisaria fazer para conseguir isso?
R: As ações que o McDonald’s vem desenvolvendo já traz características fortemente ligadas à orientação para o mercado. A adoção de cardápios regionais e também mais nutritivos trouxe resultados significativos em sua atuação no mercado. A organização deve aumentar a oferta de cardápios variados que ofereçam ao cliente produtos mais saúdáveis, este é um dos fatores que fortalecerá sua relação com o cliente, pois estará de