trabalho

DS001
Documento de Visão
Sistema de Controle do Detran (SCD)

Versão 1.0
17/02/2014

Necessidades de negócio do sistema

- Gestão da qualidade e produtividade dos exames médicos periódicos;

- Emissão de relatórios consolidados;

- Redução dos custos materiais e humanos.

Participantes do Sistema

Função/Papel
Descrição
Órgão
Funcionário Atendente
Utiliza o sistema para coletar dados do cidadão, responsável pela pesquisa de satisfação.
Detran
Administradores do Sistema
Utiliza o painel de administração, responsável pelas configurações:
- Nível de acesso ao atendente;
- Lista de serviços que compõem os atendimentos;
- Controle do Sintonia: Pesquisa de satisfação;
- SLA dos serviços: Tempo de atendimento (TMA).
Data Center
Cidadão Comum
Fornece os dados necessários e responde a pesquisa de satisfação
Área interna Detran

Visão Geral do Processo

O atendimento começa quando o cidadão entrega a senha de serviço ao funcionário do detran, a senha é registrada, o cidadão fornece os dados necessários, o atendente envia esses dados para a base de dados, o mesmo é tratado e devolve a solicitação dependendo do tipo do serviço escolhido, por fim o cidadão avalia o atendimento.
Permite a visão quantitativa dos atendimentos realizados como: tempo de atendimento, tempo de ocioso das estações de trabalho e inventário de software e hardware das máquinas utilizados no atendimento; permite a visão qualitativa dos atendimentos realizados, como pesquisa de satisfação do atendimento em tempo real.

Estudo de Viabilidade

SCD
Jan/14
Fev/14
Mar/14
Abr/14
Mai/14
Jun/14
Levantamento de Requisitos

Desenvolvimento dos casos de uso

Desenvolvimento da Interface

Desenvolvimento das regras de negócio

Criação de tabelas e scripts no banco de Dados

Testes em Desenvolvimento & Homologação