trabalho

Curso: Administração Turma: C
Nome: Lidiane Vieira Borges de Oliveira
Data: 15/10/2012
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Prova do Livro: DOMINGOS, C. Oportunidades disfarçadas: histórias reais de empresas que transformaram problemas em grandes oportunidades. Rio de Janeiro: Sextante, 2009.

Baseando-se na leitura do livro acima, elabore um texto dissertativo de, no máximo, 25 linhas, contendo a seguinte distribuição de conteúdo:
1º parágrafo – introdução
2º parágrafo – oportunidades disfarçadas nas reclamações dos clientes
3º parágrafo – oportunidades disfarçadas nos erros
4º parágrafo – oportunidades disfarçadas nas fatalidades
5º parágrafo – conclusão (identificando uma oportunidade disfarçada presenciada por você)

Os rascunhos devem ser feitos a mão.
O texto final deverá ser digitado.
Você deve grampear com o texto final todos os rascunhos feitos.
Entregue tudo para o representante de classe na terça-feira, 16/10/2012, na primeira aula. Ele me entregará na classe do ADM A na segunda aula.

Título: Momentos difíceis - Condições favoráveis

Na vida é comum nos depararmos com situações adversas, nesse caso temos dois caminhos a seguir um é desistir, neste caso nunca saberemos qual a vitória que poderíamos ter alcançado. Outra opção é transformar uma situação desfavorável em uma oportunidade de crescimento.
Mas para que isso aconteça é necessário estarmos atentos a tudo que ocorre ao nosso redor. Quando um cliente reclama podemos ignorar a reclamação ou tratarmos essa situação de uma maneira favorável. Como o empresário que estava vendendo chá em um local que o clima não era apropriado, mas o invés de desistir ou persistir naquela venda, ele decidiu se adaptar e criou o chá gelado, assim foi criado Ice Tea. Nesse caso ele não alterou a cultura da empresa, fez somente uma adaptação. O consumidor sabe quando a mudança é forçada por isso é necessário que a mudança ocorra de uma maneira sútil.
Como