Trabalho

Centro Universitário Senac

Resumo do artigo “Processo, que processo?”

São Paulo, 24 de Outubro de 2013.
Introdução
O artigo difere as organizações tradicionais e as estruturadas por processos, mostra os estágios que as organizações passam até conseguirem se estruturar definitivamente por processos e sugere orientações para a tomada de decisão das empresas pela maneira escolhida para se organizar. Empresas como a IBM e a HP estão se organizando por processos para elevar o nível com relação a desempenho empresarial, atendimento ao cliente e resultado para os acionistas. As organizações procurar se organizar desta maneira para obterem maior eficiência na obtenção dos seus produtos e serviços, melhor adaptação a mudanças, melhor integração de esforços e maior capacidade de aprendizado.

Como enxergar os processos Conseguir distinguir os processos de negócios e os processos auxiliares ajuda na identificação dos processos essenciais na organização. Como exemplo uma seguradora que se propõe a cobrir o cliente no caso de determinados sinistros, a seguradora deve seguir os seguintes passos: selecionar os clientes e realizar o contrato de seguro; reembolsar os pedidos de indenização devido ao sinistro; e manter o vínculo contratual com os clientes selecionados. Esses são determinados processos essenciais e podem ser divididos em macroprocessos e assim divididos em subprocessos e atividades.

O ponto de vista do cliente As empresas foram acostumadas a trabalhar em função de uma visão voltada a sua própria realidade interna. E para considerar o ponto de vista do cliente, é preciso repensar nos processos da empresa devido a esse costume. Sendo assim precisamos colocar o foco da empresa nos clientes externos e no nos internos. O cliente está no centro das organizações por processos, e o objetivo final dessas empresas é oferecer para o cliente mais valor, de forma mais rápida e a um custo mais baixo.
A noção de valor