TRABALHO

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA EDUCACIONAL DE SANTO ANDRÉ

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SISTEMA DE SAÚDE

Santo André
2013

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SISTEMA DE SAÚDE

Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem, apresentado ao Curso de Gestão Hospitalar do Centro Universitário Anhanguera Educacional de Santo André.
Orientadora: Nilze Favero

Santo André

2013
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 5

1. INTRODUÇÃO

Estamos vivendo uma era de competição, onde as organizações buscam um processo de melhoria continua inclusive em áreas tradicionais como da saúde. Segundo Borba (2003), o marketing de relacionamento nas organizações de saúde propõe de tratar os problemas relacionados a saúde dos clientes, o hospital pode ampliar a satisfação dos mesmos por meio de um tratamento diferenciado. Neste contexto podemos abranger novos mercados e entender que o momento é propicio e de fundamental importância para fidelizar clientes, promover estimular treinar e privilegiar os colaboradores que representam tais serviços. Não importa o cargo funcional, para o cliente todos são atendentes e estão ali para atendê-lo e suas necessidades e desejos perante a organização. Somando-se que a tal, Kanter (2001) reforça que a empresa deve conhecer profundamente o cliente e torna-lo conhecido por todos seus colaboradores, a fim de que ele não necessite aguardar para que alguém precise identificá-lo e resolver seus problemas da melhor maneira. O Marketing de Relacionamento é o processo continuo de identificação e criação de novos valores junto aos clientes a fim de estabelecer uma relação prolongada de parceria, mantendo o foco no gerenciamento de negócios e gestão de atendimento.