Trabalho

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA

Serra Talhada – PE 2013

Curso
ADMINISTRAÇÃO
Período Letivo
2013
Semestre
8º
Disciplina
GESTÃO DE QUALIDADE
Nome Tutor Presencial
POLIANA SEVERO
Nome Professor EAD
MONICA SOTOLANI
Nome Alunos(as)

ANA CLAUDIA
EDINEIA PEREIRA NOGUEIRA FABIANA ALVES TERTO SILVA
JOSEFA POLIANA
SATURNINO MOURATO

RA

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Gestão da qualidade

Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização. Sistema de gestão da qualidade é o conjunto de elementos inter-relacionados e intelectuantes que transformam entradas e saídas de gestão para o estabelecimento da política, dos objetivos e para a sua concretização para dirigir e controlar uma organização, como um conjunto de pessoas e de instalações inseridas numa cadeia de responsabilidades, autoridades e relações no que respeita à qualidade.
É por isso que empreendedores e administradores de todos os níveis precisam conhecer a chamada gestão da qualidade.

O que é qualidade?

Falar de qualidade total é falar da prevenção de erros nos processos que envolvem o desenvolvimento, a produção, a venda e o atendimento ao consumidor de produtos e serviços.
Qualidade é um conceito subjetivo, e o termo vem do latim. Qualidade está relacionado as percepções de cada indivíduo, e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição.
Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda qualidade de um produto no geral. Como o termo tem diversas utilizações, o seu