Trabalho

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

SÃO PAULO
2013

Diogo Galindo Marchesano RA: B83903-1
Gleice Kelly Tavares Lacerda RA: B750IG-4
Karen Aparecida da Silva RA: B50CIJ-2
Leonardo Yuji Mori RA: B85HAF-4
Rosa Maria da Silva RA: B6286J-0
Wilian Carlos Cardozo RA: B66BIB-8

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Numa empresa contábil

Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Paulista, Sob orientação da profª Rosemeire V.L Peres.

SÃO PAULO
2013
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.........................................................................................................................1
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.............................................................................................2
2. ESTUDO DO CASO..................................................................................................................7
2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO...........................................................................................7
2.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.................................................................................7
2.1.2 FORÇA DE TRABALHO.................................................................................................8
2.1.3 PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS E PRINCIPAIS PROCESSOS...................................8
2.1.4 PRODUTOS E CLIENTES...............................................................................................8
2.1.5 SERVIÇOS ASSOCIADOS............................................................................................11
2.1.6 PRINCIPAIS