Trabalho

Introdução
CSD / GLPI – CENTRAL DE SUPORTE DA DSM
A partir de Agosto de 2013 o CSD será adotado pela Divisão de Sistemas e Métodos da Suggar, como sistema padrão para abertura de chamados de suporte técnico na área de Tecnologia da Informação. Todas as solicitações deverão ser efetuadas por intermédio do sistema.
Esse manual tem por objetivo orientar os usuários sobre a utilização do sistema. Quaisquer dúvidas ou questionamentos sobre a utilização do CSD devem ser direcionados ao e-mail [e-mail].

Essa é uma visão geral do processo, cada fase tem suas particularidades e estas serão tratadas na sequencia deste manual.
Acessando CSD
Passo 1

Acesse o icone na sua area de trabalho.

Ou digite o endereço no navegador(Internet Explorer,Chrome,Firefox ): chamados.suggar.com.br/
Digite nome do usuário – nome.sobrenome (o mesmo de login sem o @suggar.com.br)
Digite a senha (a mesma de login)

3 - Abrindo chamado:
Tipo: Descreva a requisição (solicitação de hardware ou software) ou incidente (ocorrência de erro ou de problemas).
Categoria: Selecione a opção que se adeque melhor à sua solicitação
Hardware (Monitor,Teclado,Gabinete), Software (Programas ex: Sapiens, Outlook, Internet Explorer).
Título: Neste campo deve ser inserida uma síntese do problema, apenas para facilitar a visualização dentre os outros chamados.
Descrição – No campo Descrição são inseridas todas as informações pertinentes ao chamado. Quanto mais completa for a descrição do problema, mais rapidamente o chamado deve ser resolvido.
Arquivo: Se houver necessidade de enviar um arquivo pode-se clicar em “/selecionar arquivo” e procurar o arquivo que será anexado ao chamado. Nesse exemplo, o arquivo “senior.png” está sendo anexado ao chamado. O envio de arquivos é opcional.
Clicar no botão “Enviar mensagem

Aparece a mensagem