trabalho

O papel da comunicação na administração de crises O departamento de comunicação das organizações tem papel fundamental durante o processo de administração de crises. Como falamos anteriormente, as empresas que transmitirem as informações sobre o problema ocorrido e as ações tomadas pela empresa para resolvê-lo de forma correta e eficiente superam as crises sem arranhar a sua imagem.Quando a empresa pertence ao setor de prestação de serviços e a crise afeta o fornecimento, é conveniente contratar um call center para fazer o atendimento ao público.A imprensa deve ser bem atendida e abastecida. O porta-voz deve, na medida do possível e dependendo do tamanho da crise, atender às solicitações de entrevistas . Os profissionais do departamento de comunicação devem atualizar os boletins e divulgá-lo diariamente.É importante acompanhar os média e corrigir eventuais erros para que não haja novas crises. Os demais públicos - colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores, grupos de pressão, sociedade e governo - também devem ser mantidos informados e acompanhadas as suas reações,.

Comunicar é:

“Colocar em comum uma informação
Partilhar uma opinião / sentimento / atitude / comportamento

Com o objetivo de CONVENCER E PERSUADIR
(mudar de opinião / mudar de comportamento)”
“Comunicar é transmitir algo, é partilhar uma informação (seja ela um sentimento, uma ideia, uma sugestão. etc.), de forma que seja recebida e interpretada pelo destinatário de modo semelhante àquele a que teve origem, ou seja, a comunicação terá que se processar necessariamente nos dois sentidos.”

Para se estabelecer comunicação, tem de ocorrer um conjunto de elementos constituídos por: um emissor , que produz e emite uma determinada mensagem, dirigida a um recetor . Mas para que a comunicação se processe efetivamente entre estes dois elementos, deve a mensagem ser realmente recebida e descodificada pelo recetor, por isso é necessário que ambos estejam dentro do mesmo contexto