trabalho

Conceito de Valor de produto:

Como os consumidores escolhem comprar entre três produtos A, B e C ? Geralmente escolhendo aquele que oferece mais VALOR.
Valor oferecido por um produto ao consumidor é a diferença entre o valor que o consumidor atribui ao produto e o custo deste produto para o consumidor.

Como o Consumidor atribui valor ao produto?
· Pelos benefícios que o produto pode proporcionar.
· Pelos atributos do produto.
· Pelas expectativas que o consumidor forma em relação ao produto.
· Pela capacidade do produto em atender eficazmente suas necessidades.

Como é composto o Custo de Aquisição do produto para o Consumidor?
· Pelo Preço de aquisição.
· Pelo esforço de aquisição (distância para comprar, tempo despendido na compra, gastos para comprar etc.).

Conceito de Satisfação com um produto:
Satisfação é a diferença (comparação) entre o desempenho real apresentado pelo produto, após a compra, e as expectativas do consumidor ao valor que ele atribuiu inicialmente ao produto. Boa parte do valor que o consumidor atribuiu ao produto deve-se a uma expectativa que é criada a partir de:

· Recomendações e opiniões de conhecidos.
· Informações dadas por vendedores.
· Opiniões de críticos (formadores de opinião).
· Testes de avaliação e de experimentação.
· Divulgação do produto feitas pelo fabricante (propaganda, promoção etc.).

Quais são os cuidados para se desenvolver uma campanha de divulgação ?
· Se ela gerar uma alta expectativa no consumidor (ele atribui um valor “muito alto” ao produto) e esta expectativa não for acompanhada por um alto desempenho do produto, então ? Se ela gerar uma baixa expectativa no consumidor (ele atribui um valor muito baixo ao produto), o VALOR OFERECIDO PELO PRODUTO é baixo e não atrairá muitos compradores.
Como mensurar e avaliar satisfação
Sistemas de reclamações e sugestões: Consistem de formulários em hotéis e restaurantes, sistemas de ligações gratuitas e páginas na Web. Somente 5% dos clientes