Trabalho- O planeta telemarketing

CENTRO UNIVERSITARIO DE PATOS DE MINAS UNIPAM
CURSO : ADMINISTRAÇÃO NOTURNO 2° PERÍODO PSICOLOGIA APLICADA
PROFESSORA: Ivone
ALUNA : Valdemira Dias Sabino
1) O artigo: Trabalho- O planeta telemarketing, relata com fatos vivenciados na situação de trabalho (na prática), alguns conceitos importantes do behaviorismo.
A) Quais são estes conceitos?
*Há salas de relaxamento com almofadas, colchões e massagistas para os funcionários. Bonificações em dinheiro e prêmios também fazem parte do pacote de estímulos, mas para merecê-los é preciso não faltar nem se atrasar e atingir todas as metas. O tempo de cada atendimento é cronometrado.
*O salário no telemarketing está na média dos 500 reais por mês (650 quando requer outro idioma), que pode aumentar com comissões sobre vendas. A rotatividade é grande. Poucos funcionários ficam mais de dois anos
B) Identifique-os com os exemplos citados/demonstrados no texto. * O treinamento, em geral, consta de aulas básicas de computação, informações sobre a empresa e seus produtos e fonoaudiólogo para amenizar sotaques. Isso vale tanto para os que têm de falar inglês quanto para os que atendem em português – nenhum regionalismo é bem-visto. Acreditem se puderem: o uso indevido do gerúndio, praga nesse tipo de função, é, sim, condenado – sem muito sucesso, pelo jeito – em aulas sobre vícios de linguagem. "Quem usa muito perde pontos", garante Souza, da ACS
* Disciplina é fundamental. O atendente segue um roteiro fixo, que não se altera nem diante das freqüentes grosserias de cidadãos exasperados do outro lado da linha. "Todo dia alguém me xinga pelo telefone. Foi difícil, mas me acostumei", diz Dyego Póvoa (codinome Larry Moore), 20 anos, que trabalha na ACS e já recorreu à ajuda da psicóloga da empresa.
2) Identifiquem no texto: O planeta telemarketing, passagens (vivências) que comprovem a prática da manipulação do comportamento humano no trabalho (comprovadamente presentes na situação de trabalho)
A proximidade do