Trabalho Treinamento RH 1

UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA
ÁREA DAS CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADA
CURSO DE ADMINISTRAÇÄO

PROGRAMA DE TREINAMENTO

Xanxerê-SC
2012
ANDERSON SCANGATTA
GABRIEL BRESSAN
JEFERSON ANGONESE
JOSÉ GUILHERME ZANCAN
JÚLIO CÉSAR TESTA
LUIZ HENRIQUE ZATTA

PROGRAMA DE TREINAMENTO EMPRESARIAL

Trabalho de elaboração de um programa de treinamento empresarial, a ser apresentado na disciplina de Administração de Recursos Humanos I, no Curso de Administração.

Professor: Rubens Marafon

Xanxerê-SC
2012
DIAGNÓSTICO

A empresa precisa treinamento no setor de vendas por tele marketing, montagem das bicicletas, atendimento de balcão e organização de estoque.
A empresa BICI CENTER COM DE BICICLETAS XANXERE LTDA ,inscrita no CNPJ -72 297 322/0001-84 atua no setor duas rodas, tanto motocicletas quanto bicicletas. É um atacado com varejo, com peças de motos e bicicletas, atende a região sul do país, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná.
No setor de moto contém mais de 8500 itens e no de bicicletas tem em média 1500 itens, também trabalha com bicicletas montadas.
Encontra-se nela problemas na parte da organização do estoque de produtos,baixa qualidade no atendimento de venda a varejo na empresa,e também na motivação dos funcionários em âmbito geral.

JUSTIFICATIVA

A maior parte das vendas é realizada pelo tele-marketing, mas também tem dois vendedores externos. Os vendedores externos vendem apenas bicicletas montadas e não peças separadas.
O espaço físico da empresa é de 1200m², o terreno tem 5600m², mas com o crescimento da empresa, isso já está causando problemas, pois falta espaço.
Com a falta de espaço o estoque não está muito organizado, precisa um treinamento para que fique fácil a separação dos itens e o controle do estoque.
Hoje o balcão tem um faturamento significante para a empresa, quanto melhor os clientes forem atendidos, criará uma fidelidade com a empresa e a tendência é o crescimento das vendas.

OBJETIVO