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Fundamentação Teórica

Prestação de serviço

Afirma Carvalho Paladini ( 2006 ) que os dias de um trabalho, a de um restaurante, a agência bancária, uma visita a um médico, uma viagem aérea, osserviços estão por toda parte .A diferença entre um bem e um serviço nem sempre pode ser claramente definida, pois é difícil apresentar um exemplo claro de um serviço ou de um bem físico isento de umserviço associado. Isso acontece porque normalmente as empresas fornecem aos seus clientes um conjunto de processos ou produtos que englobam bens físicos como serviços.
Segundo Peter Hill (2006)serviço é resultado gerado por atividades na interface entre fornecedor e cliente e por atividades internas do fornecedor para atender as necessidades do cliente.
Já Philipe Zarafian ( 2006 ) Serviço éuma organização e uma mobilização, a mais eficiente possível, de recursos para interpretar, compreender e gerar mudanças nas condições de atividades do destinatário do serviço.
Como surgiu oTelemarketing

Em 1876, Alexander Graham Bell inventava o telefone, ainda em 1876, era instalado no Palácio de são Cristovão RJ o primeiro telefone no Brasil e em 1889, a Brasilianich ElektricitatGesellschaff companhia de telefones recebe uma concessão para a exploração do sistema.
Em 1994, a ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto promove o primeiro seminário de Telemarketing em São Paulo.( MACC ADDEN, Telemarketing na Prática, 1994)
Segundo Daniel Oscar Mac Adden, (1994 ) Telemarketing é a junção do telefone mais telemarketing. O mesmo diz também que os três componentesfundamentais do telemarketing são: Planejamento, execução e controle. O TLMK são divididos classicamente como inboud ou receptivo e outboud ou ativo.

As operações de TLMK devem ter terminais decomputadores à disposição para interagir com os sitemas da organização recebendo todas as informações referente ao público a ser abordado. Atualmente existem sistemas de gerenciamento total das atividades de...
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