Trabalho sobre Qualidade

ESCOLA PROFISSIONAL FUNDATEC
CURSO TÉCNICO EM QUALIDADE

JACKSON DURÃO DE OLIVEIRA

DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE – QFD
ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO – MSA

Porto Alegre, 2014

JACKSON DURÃO DE OLIVEIRA

DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE – QFD
ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO – MSA

Atividade de aplicação da disciplina Ferramentas
Avançadas da Qualidade – FAQ, Módulo VII, apresentada pelo
Professor Anderson Farias, no Curso Técnico da Qualidade EAD da Escola Profissional Fundatec.

Porto Alegre, 2014

1. Diretrizes para pesquisa sobre Desdobramento da Função Qualidade - QFD

1.1 O que é QFD e qual seu objetivo de aplicação (área);
Conforme John Oakland, em seu livro Gerenciamento da qualidade total, defini
Desdobramento da Função Qualidade por um “sistema” para projetar um produto ou serviço, baseado nas exigências do cliente, com a participação de membros de todas as funções da organização do fornecedor. Converte as necessidades do cliente em requisitos técnicos adequados para cada estágio. As atividades incluídas no QFD são:
a) Pesquisa de mercado;
b) Pesquisa básica;
c) Invenção;
d) Concepção;
e) Teste de protótipo;
f)

Teste do produto final ou de serviço;

g) Serviços pós-venda e solução de problemas.

1.2 Como é feito o Desdobramento de Características;
1º Passo para um trabalho de QFD é formar um grupo multifuncional, seu objetivo é fazer o levantamento das necessidades do mercado e traduzi-las de tal forma que possam ser satisfeitas pela unidade operativa e entregues aos clientes;
2º Passo o grupo QFD deve responder a três questões: Quem são os clientes? Quais são as necessidades do cliente? Como serão atendidas as necessidades?
3º Passo provê a estrutura para o clico do projeto e desenvolvimento (Casa da Qualidade).

1.3 Apresentação da técnica Casa da Qualidade e qual sua importância para o QFD;
QUEM, QUAIS E COMO entram na matriz de QFD ou estrutura da “casa da qualidade”, que é uma simples “tábua