TRABALHO Quase Pronto

Índice
1 Descrição da Organização 3
1.1 Identificação 3
1.2 Ramo da atividade 5
1.3 Histórico 6
1.4 Objetivo ou Finalidade da Empresa 7
1.4.1 Missão (Proposta pela equipe) 7
1.4.2 Visão (Proposta pela equipe) 7
1.5 Produto e Serviço 7
1.5.1 Serviço Prestado 8
1.5.2 Produtos e Acessórios 8
1.7 Organogramas da empresa 9
1.8 Percepções de clientes 10
2.3 Diagnostico do processo de compras e atendimento 20
2.3.1 Análise das certificações e Premiações 23
4 Conclusão e recomendações 55
5 Referências bibliográficas 56
6 Apêndices 58

1 Descrição da Organização
Tendo o propósito de fidelizar e conquistar novos clientes através do atendimento de excelência, a Toyota surgiu após a necessidade de facilitar a vida de sua mãe e de milhares de trabalhadores, em 1892, onde o jovem Sakichi Toyoda apresentou o seu primeiro TEAR automático do Japão.

Figura 1 – Logotipo
1.1 Identificação
Atualmente apresenta a empresa tendo como:
Razão Social: GNC Comércio de Veículos Ltda.
CNPJ: 095.6467.6000-182
Nome Fantasia: Terra Forte
Sócio Gerente: Gercino Coelho
Endereço: Av. Luiz Viana, s/n, Paralela, Salvador-BA, CEP: 41.730-101
Tel:[phone]
E-mail: [e-mail]

Terra Forte Toyota
Salvador - Av. Luís Viana Filho, s/nº - Paralela - Salvador/BA. Tel: [phone]

1.2 Ramo da atividade
O ramo da atividade tem como prioridade a prestação de serviço na área de vendas de veículos e serviços.
A empresa dispõe de uma área de vendas onde comercializa veículos prontos e montados. Também são comercializados acessórios como central de multimídia, faróis de neblina, friso, roda, entre outros.
A empresa ainda comporta cursos para seus colaboradores de manutenção de veículos, atendimento ao cliente, sustentabilidade e conhecimento profundo dos veículos, na conclusão do curso disponibiliza a todos um certificado.
A empresa também presta acessória grátis por telefone a quem deseje adquirir veículos e serviços,