TRABALHO NATURA

NATURA
PROCESSO DE INTRODUÇÃO DA LINHA ‘SOU’

Santos
2013
RESUMO

Este trabalho foi desenvolvido a partir da aplicação dos conceitos administrativos no estudo de uma organização de grande porte.
A instituição escolhida para análise foi a Natura, empresa brasileira que atua no mercado de cosméticos e desenvolve produtos de alta qualidade. Tendo como diretriz o conceito de “Bem-estar Bem” e sustentabilidade, a mesma visa a construção de uma sociedade harmoniosa, incentivando a preocupação com o meio ambiente, sem perder o foco na satisfação de seus consumidores.
Nesse estudo foi possível observar os desafios de uma grande empresa relacionados à gestão de recursos humanos, logística e distribuição, estrutura financeira e serviços e as dinâmicas dessas áreas que buscam meios de agregar valor aos produtos, criando diferencial perante seus concorrentes.
Dessa forma, esta análise tem por objetivo identificar e apresentar a importância da gestão estratégica aplicada a tais setores para o desempenho da organização.

Sumário

1. Empresa 1
1.1 Missão 1
1.2 Visão 2
1.3 Valores 2
2. Histórico 3
3. Gestão Estratégica de Recursos Humanos 4
4. Diferenciais e Tecnologia 7
5. Estrutura Física 9
5.1 Filiais 9
6. Ramo de Atividade 10
7. Marketing 10
7.1 4P`s de Marketing 11
7.1.1 Produto 11
7.1.2 Preço 12
7.1.3 Praça 12
7.1.4 Promoção 13
7.2 Público Alvo 13
7.3 Matriz Ansoff 14
7.4 Segmentação de Mercado 15
7.5 Concorrência 16
8. Serviço Natura 16
8.1 Conceito de Serviço 16
8.2 Posicionamento 18
8.3 Pacote de Serviços 19
8.4 Pós-venda 20
8.5 Momento da Verdade 21
8.6 Benchmarking 21
9. Qualidade 22
10. Projetos Natura 23
10.1 Mudanças Climáticas 23
10.2 Sociobiodiversidade 24
10.3 Ciência, Tecnologia e Inovação 25
10.4 Empreendedorismo Sustentável 25
10.5 Educação 26
11. Logística e Distribuição 26
12. Administração Financeira 32
12.1 Estrutura de Capital 32
12.2 Principais Decisões da Administração Financeira 34
12.3 Desempenho das Ações NATU3 34