TRABALHO FINAL GRUPO 5

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
TURMA: ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
DISCIPLINA: ATENDIMENTO A CLIENTES E FORNECEDORES

Docente: Magda Soares
Discentes
 Adriana Patrícia
 Elionalda Câmara
 Geilza Pontes
 Júlia Jurema

Por que conhecer o cliente ?



CLIENTE
Conhecer, ouvir e interagir com o cliente é dever de toda organização que quer prosperar, pois o cliente é o fator gerador de receitas e lucros.

Sem cliente não existem negócios e não há geração de riquezas. Portanto conhecer bem o perfil e as necessidades do cliente é vital para a permanência e crescimento da empresa no mercado.

O QUE É CLIENTE EXTERNO?


CONCEITO: são aqueles que mantêm a empresa financeiramente através das compras de produtos e da mão de obra oferecida pelo empreendedor.



Exemplo: ao irmos ao supermercado fazer compras, nos tornamos um cliente externo, porque estamos comprando produtos que são oferecidos por aquela rede ou corporação. 

Para Fortes (2003), o cliente externo é aquele perfeitamente identificável. pois provém de grupos variados e tem expectativas em relação à instituição, com a qual passa a se relacionar mediante a contratação de serviços, incluindo familiares, acompanhantes e visitantes trazidos por ele, ou, ainda, sindicatos, imprensa, governo, concorrentes, comunidade, etc.



Já Nogueira (2003) pondera mais detalhadamente sobre cada um desses clientes, pois os classifica como: os usuários - pacientes propriamente ditos - dos serviços de saúde, que vêm até a instituição e contratam seus serviços.

DESENVOLVIMENTO
Perfil do cliente; como está o cliente de hoje
Todos os clientes são importantes dentro ou fora de uma corporação independentemente se ele é externo ou interno, por isso, cabe à empresa trata-lo da melhor forma possível e criar métodos de qualidade que faça com que o mesmo esteja por dentro das atividades empresariais, seja na compra de produtos ou prestações de serviços.
Ao falar das necessidades dos públicos, o médico Irajá Heckmann