Trabalho de sociologia

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Revista Eletrônica Aboré - Publicação da Escola Superior de Artes e Turismo Manaus - Edição 05 Dez/2010
ISSN 1980-6930

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OS SETORES DE AGENCIAMENTO E HOTELEIRO DA CIDADE DE
MANAUS E PREPARAÇÃO PARA A COPA 2014
Iklena Paula Damasceno1
Helen Rita Menezes Coutinho 2

RESUMO
Este artigo aborda a opinião do trade turístico, mas especificamente agenciamento e hoteleiro sobre asnecessidades existentes para que sejam ofertados serviços de qualidade durante a realização da Copa do mundo
em 2014 na cidade de Manaus. Buscou-se demonstrar a necessidade de qualificação e preparação profissional do
setor turístico para este mega evento internacional. Esta pesquisa classifica-se como qualitativa, quanto à
finalidade é descritiva e exploratória. Os meios se caracterizam comobibliográfica e de campo, a amostra foi
constituída por sete hotéis da cidade, empresa de receptivo turístico. Foi utilizada entrevista estruturada, a análise
dos dados ocorreu através da interpretação e descrição em forma de análise de conteúdo. Foi traçado o perfil dos
colaboradores dos setores hoteleiro e de agenciamento receptivo. Verificou -se a latente necessidade de
qualificação de mão-de-obrapara o sucesso da realização do evento na cidade de Manaus.

PALAVRAS-CHAVES: Qualidade. Serviços. Idiomas. Qualificação. Infraestrutura.

ABSTRACT
The objective was demonstrate the need for qualification and profession al preparation of the tourism
sector for this mega international event. This research is classified as qualitative, as the purpose it‟s descriptive
and exploratory. Themeans are characterized as bibliographic and field, the sample was consisted of seven
hotels in the city and a receptive tour company. It was used a structured interview, the data analysis took place
through the interpretation and description in the form of content analysis. It was draw the profile of employees of
hotel and receptive agency sectors. Was identified a latent need for qualificationof manpower to the success of
the event in the city of Manaus.

KEYWORDS: Quality. Services. Languages. Qualification. Infrastructure

1

Bacharel em Turismo pela Universidade do Estado do Amazonas, cursando Pós -Graduação em Turismo e
Desenvolvimento Local pela Universidade do Estado do Amazonas (e -mail: iklena.iklena@hotmail.com).
Manaus – AM.
2

Mestre em Administração Políticas eGestão Institucional pela Universidade Federal de Santa Catarina (2003).
Bacharel em Turismo pela Universidade de Fortaleza (1996). É professora de graduação da Universidade do
Estado do Amazonas, do Centro Universitário de Ensino Superior do Amazonas, é professora de Programas de
Pós-Graduação da Universidade do Estado do Amazonas. (e -mail: helentur_mao@yahoo.com.br ouhcoutinho@uea.edu.br). Manaus – AM.

Revista Eletrônica Aboré - Publicação da Escola Superior de Artes e Turismo Manaus - Edição 05 Dez/2010
ISSN 1980-6930

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1 INTRODUÇÃO

A Copa de 2014 será um grande evento que terá sede no Brasil, mais especificamente
em 12 cidades do país, dentre elas, a cidade de Manaus. Neste sentido, o centro das atenções
está voltado para a infra-estrutura de transporte e aconstrução de uma Arena Multiuso na
cidade.
Diante de discussões que nascem acerca deste assunto, faz-se necessário destacar
que, do ponto de vista do Turismo, o bem receber está diretamente ligado ao sucesso ou
fracasso do referido evento em nossa cidade, e que é um fator importante na consolidação
desta como destino turístico. Os turistas que visitarão a cidade de Manaus durante o períododa Copa de 2014 são um grupo de clientes exigentes e formadores de opinião no âmbito do
turismo internacional, e para isso, a cidade deve estar com seus prestadores de serviços muito
bem preparados para executarem um serviço com excelência, apesar todos os desafios.
Com base nesse contexto, este artigo buscou responder o seguinte questionamento:
quais as necessidades existentes do setor de...
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