Trabalho de sociologia

Revista Eletrônica Aboré - Publicação da Escola Superior de Artes e Turismo Manaus - Edição 05 Dez/2010
ISSN 1980-6930

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OS SETORES DE AGENCIAMENTO E HOTELEIRO DA CIDADE DE
MANAUS E PREPARAÇÃO PARA A COPA 2014
Iklena Paula Damasceno1
Helen Rita Menezes Coutinho 2

RESUMO
Este artigo aborda a opinião do trade turístico, mas especificamente agenciamento e hoteleiro sobre as necessidades existentes para que sejam ofertados serviços de qualidade durante a realização da Copa do mundo em 2014 na cidade de Manaus. Buscou-se demonstrar a necessidade de qualificação e preparação profissional do setor turístico para este mega evento internacional. Esta pesquisa classifica-se como qualitativa, quanto à finalidade é descritiva e exploratória. Os meios se caracterizam como bibliográfica e de campo, a amostra foi constituída por sete hotéis da cidade, empresa de receptivo turístico. Foi utilizada entrevista estruturada, a análise dos dados ocorreu através da interpretação e descrição em forma de análise de conteúdo. Foi traçado o perfil dos colaboradores dos setores hoteleiro e de agenciamento receptivo. Verificou -se a latente necessidade de qualificação de mão-de-obra para o sucesso da realização do evento na cidade de Manaus.

PALAVRAS-CHAVES: Qualidade. Serviços. Idiomas. Qualificação. Infraestrutura.

ABSTRACT
The objective was demonstrate the need for qualification and profession al preparation of the tourism sector for this mega international event. This research is classified as qualitative, as the purpose it‟s descriptive and exploratory. The means are characterized as bibliographic and field, the sample was consisted of seven hotels in the city and a receptive tour company. It was used a structured interview, the data analysis took place through the interpretation and description in the form of content analysis. It was draw the profile of employees of hotel and receptive agency sectors. Was identified a latent need for qualification of