Trabalho de sgq em presa transporte

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|Edição |Revisão |Data |Histórico da Revisão |
|01 |00 |2011 |sem histórico |




Este documento é parte integrante do Sistema de Gestão de QSMS. Aplica-se a todas as Unidades Organizacionais daTRAPABAG – Empresa de Transporte de Passageiros e Bagagem, com partida e retorno para o aeroporto de Guarulhos., estando sujeito aos controles internos de distribuição e divulgação.
Quando for distribuído como “Cópia Controlada”,o mesmo não pode ser reproduzido.

SUMÁRIO

1 Propósito
2 Escopo
3 Definições
4 Arvore de Processos
5 Fluxograma
6 Estrutura Organizacional
7 Atribuições
8Matriz Competências Requeridas





















1 Propósito

Estabelecer um organograma ( subordinação direta e “dot points” ) e definir as respectivas responsabilidades referentes as funções do organograma.

2 Escopo

Representação da estrutura formal da organização no presente momento ou seja a disposição e a hierarquia dos órgãos.

3 Definições

No que se refereà terminologia dos Sistemas de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança e Saúde no Trabalho, adotam-se neste procedimento as definições constantes na norma ABNT NBR ISO 9000, ABNT NBR ISO 14001, ABNT NBR ISO 19011, OHSAS 18001. Caso não exista o termo nos documentos mencionados, consultar dicionários disponíveis no mercado. Sempre que houver um termo específico, será mencionada a suadefinição.


4 Árvore de Processos


Como qualquer empresa, uma transportadora é um sistema composto por elementos inter-relacionados, que buscam um resultado sinergético. Os componentes funcionais de um sistema de transportes são compostos pela frota veículos, vias, terminais e o plano de gerenciamento e operações. Integram este plano o conjunto dos procedimentos usados para se obter umfuncionamento adequado e eficaz do sistema de transportes, como organização da empresa, planejamento estratégico, gestão e treinamento de recursos humanos, gestão de informações, gestão da frota, gestão de tráfego e operações, manutenção etc. Existem cinco funções básicas na empresa TRAPABAG: Marketing, Operações, Finanças, Recursos Humanos e Administração.














Marketing(mercadologia)

A função de marketing engloba todas as atividades ligadas ao relacionamento entre a empresa e suas filiais com o mercado, desde a abertura de uma unidade de negócios, passando pelo seu período de funcionamento até o encerramento de suas atividades.

Como qualquer outra função, o marketing envolve o planejamento, a execução e a avaliação dos resultados. É tarefa do marketing definir asalternativas de segmentos de mercado disponíveis, suas potencialidades e necessidades, sua localização geográfica, bem como a metodologia adequada para seu aproveitamento.

Definidas as oportunidades, o marketing mobiliza recursos pra o relacionamento com os clientes

São funções típicas do marketing:

• Pesquisas de mercado para abertura de novas filiais e novas rotas;
•Estabelecimento da política de preços;
• Pesquisa de satisfação aos clientes e seu planejamento;
• Atendimento a reclamações (SAC, 0900);
• Avaliações de resultados de serviços executados;
• Divulgação da imagem da empresa (propaganda, promoção, relações públicas, assessoria de imprensa etc.).

Operações

A função de operação engloba todas as atividades de movimentação física de carga eadministração e o controle de todos os meios utilizados para realizá-la.

A função abrange serviços realizados pela equipe de operações, a transferência pelos veículos de longo curso, coleta e entrega, manutenção, postos de serviço da empresa, armazéns, instalações e equipamentos de movimentação, desempenho, layout, qualidade do serviço etc.

Constituem funções típicas do setor de...
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