Trabalho de revisão

MANUAL DE PROCEDIMENTOS DE GERENTES
Por Oleni de Oliveir a Lobo
Introdução
O objetivo da montagem do manual do procedimento foi propiciar aos gerentes o conhecimento das atividades pertinentes ao seu cargo facilitando o desenvolvimento das mesmas e facilitando o planejamento e uma visão mais holística do seu papel profissional. Não foi à análise de cargo. Foi realizada a descrição pormenorizada do cargo de cada gerente, supervisor e coordenador do hotel, por ter sido detectado no levantamento de necessidades para montagem dos módulos do treinamento que a maioria destes executivos não estavam cientes do que compunha suas atividades, o que os deixavam atrelados de atividades executivas o que os impediam de tomadas de decisões ágeis e faziam com que sua equipe ficasse a deriva em todo o processo.
Além disto foi percebido que os erros cometidos eram repetidos por não se ter uma metodologia de trabalho o que ocasionava além de perdas financeiras conflitos e fofocas entres os setores o que gerava uma caça as bruxas e uma competição que impediam um resultado de qualidade e um ambiente sadio de trabalho.
Desenvolvimento do Trabalho
Antes de elaborar o programa de desenvolvimento dos gerentes do hotel em estudo, foi detectado que as atividades que cada um deveria desempenhar dentro da organização não estava clara, havendo junção de atividades o que provocava muitos conflitos internos. A descrição de cargos é o processo que consiste em enumerar as tarefas ou atribuições que compõem o cargo e que o tornam distinto de todos os outros cargos existentes na organização, é o detalhamento de o que faz, quando faz e porque faz, é basicamente um levantamento escrito dos principais aspectos significativos do cargo e dos deveres e responsabilidades envolvidos. (Chiavenato -pg 173-1986)
Entende-se que descrição de cargo está aliada à avaliação e pontuação do mesmo, porém a descrição das lideranças do hotel foi realizada com o objetivo de melhor compreensão dos temas