Trabalho de Marketing

EXERCÍCIO CAPÍTULO 1:
1. Defina Marketing e defina em linhas gerais os passos do processo de Marketing.

Marketing é o conjunto de ações que envolvem toda a vida do produto, desde o desenvolvimento da ideia até o momento em que é adquirido pelo consumidor. Sendo assim, o Marketing tem o papel de estudar e entender o mercado e as necessidades dos clientes, elaborar uma estratégia específica para o cliente, preparando um programa e plano de Marketing que construa relacionamentos lucrativos, resultando no lucro e satisfação de ambas as partes.

2. Explique a importância de entender os clientes e o mercado e identifique os 5 conceitos centrais de mercado.

Primeiramente é preciso saber a necessidade, os desejos e as demandas dos clientes para, consequentemente, identificar qual serviço é adequado para aquele tipo de público. Os profissionais de
Marketing devem superar as expectativas dos clientes, que esperam valor e satisfação, mas para isso devem definir o nível certo expectativa, mantendo o equilíbrio.
Conceitos centrais de mercado:
1­ Necessidade, desejo e demanda: As necessidades são físicas, sociais ou individuais. Os desejos são necessidades moldadas pela cultura, é o que satisfaz a necessidade. E a demanda é quando os desejos viram rentáveis e podem ser comprados.
2­ Produto ou serviço: É a solução que uma empresa desenvolveu para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes.
3­ Valor, satisfação e qualidade: Só há satisfação se o cliente perceber o valor do produto em função da qualidade que ele representa. O valor é um componente subjetivo, pois as pessoas não percebem o valor com exatidão, e sim têm percepções subjetivas a seu respeito de acordo com status ou o que o produto representa no mercado. O valor