Trabalho de gestão de serviços

Trabalho de Gestão de Serviços e Marketing Interno
EMPRESA: CRECHE 4 PATINHAS
Professor: Valdecy Faria Leite

Rosana Leite

Blumenau
2011
1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA:

Fundada em 2010 por dois sócios a Creche 4 Patinhas foi criada com o intuito de facilitar a vida de donos de cães que passam o dia todo fora de casa deixando os bichinhos desassistidos a maior parte do tempo. Seu intuito é oferecer o espaço que o cão precisa e mantê-lo em atividade boa parte do dia respeitando suas vontades. A Creche possui com principal campo de atuação a hospedagem para cães de todos os portes, podendo ser mensalistas com hospedagem de 5,3 ou 2 dias por semana, e os esporádicos que são cães que se hospedam na Creche quando seus donos precisam viajar.

2. MISSÃO

Segundo Kotler, cada unidade de negócios precisa definir sua missão específica dentro da missão corporativa. “KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. Pág. 50, 12ª Edição.

Missão Corporativa: A empresa tem como alvo pessoas que moram em casas ou apartamento cujo tenham cachorros que fiquem sozinhos durante o dia, que pretende oportunizar os donos dos animais uma maneira de proporcionar momentos de lazer dos seus cachorros durante o momento que não estão presentes. (podemos melhorar fui colocando ponto de vista)

Missão Específica: Promover o bem estar dos cachorros promovendo uma interação entre cachorros de diversas raças, ajudando em seu desenvolvimento. (Podemos melhor fui colocando ponto de vista)

“Promover o bem estar dos cachorros através da oferta de espaço adequado, pessoal qualificado e ambiente propício para a hospedagem e uso dos cães durante o dia ou por um período de tempo, respeitando os hóspedes e seus donos e garantindo com isso o crescimento do negócio e rentabilidade aos sócios”.

- A missão está clara e até o momento orientada ao negócio.

Exemplo: Uma