Trabalho De Gest O

UNIÃO METROPOLITANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA UNIME
CST RECURSOS HUMANOS E LOGISTICA.

AMANDA SAMPAIO
GLEISSON DOS SANTOS MORAIS
INGRIND DE JESUS
JALUSA TELES
JAQUELINE SANTOS PENA
MARISSA MICAELA BAPTISTA
THAYNÁ LAIS SANTOS SILVA

TECNICAS E MODELO DE GESTÃO
ESCOLA DE QUALIDADE

ITABUNA-BAHIA
2014

UNIÃO METROPOLITANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA UNIME

CST RECURSOS HUMANOS E LOGISTICA.

AMANDA SAMPAIO
GLEISSON DOS SANTOS MORAL
INGRIND DE JESUS
JALUSA TELES
JAQUELINE SANTOS PENA
MARISSA MICAELA BAPTISTA
THAYNÁ LAIS SANTOS SILVA

TECNICAS E MODELO DE GESTÃO
ESCOLA DE QUALIDADE

Trabalho entregue a União Metropolitana de Educação e Cultura como requisito parcial para aprovação da disciplina Técnicas e Modelo de Gestão.

DOSCENTE: CAROLINE MAGNO C. LEMOS

ITABUNA-BAHIA
2014

SUMÁRIO

1 ESCOLA DE QUALIDADE
1.1 Origem da Escola da Qualidade
1.2 Idéias de Deming
1.3 A qualidade de Feigenbaum
1.3.1 Conceito qualidade.
1.4 A QUALIDADE TOTAL DE ISHIKAWA.
1.5 QUALIDADE ASSEGURADA OUGARANTIDA.
1.6 AUDITORIA DO SISTEMA DA QUALIDADE.
1.7 NORMAS ISO.

INTRODUÇÃO

Todas as pessoas convivem sob a sombra da palavra qualidade. Não é para menos, a qualidade tornou-se alicerce fundamental para as organizações, onde ganhou destaque à cerca de 30 anos. Porém, a sua abordagem é bem mais antiga vinda de filósofos gregos e chineses.
A primeira abordagem de qualidade dentro das organizações visava à uniformidade dos processos e não havia uma preocupação explícita com a qualidade. A produção em massa abriu as portas para a pesquisa da qualidade. Como qualidade era sinônimo de uniformidade e o controle de todas as peças