Trabalho de Conclusão de Curso

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Dedico este trabalho a minha família, que sempre me apóia em todas as minhas decisões.

AGRADECIMENTOS

. Gestão de Pessoas: Melhoria no processo de treinamento e capacitação. 2010. 24 folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnológico em Processos Gerenciais) – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Palmas, 2010.
RESUMO
O atual momento das organizações requer ações de gestão que garantam o bom resultado da empresa no contexto geral, por isso a preocupação da área de gestão de pessoas, ao contratar pessoas com habilidades, comprometimento e determinação. Neste contexto, o propósito deste trabalho consiste em abordar alguns itens de relevância referente a seleção, treinamento e capacitação de pessoas, apresentando etapas do processo de uma agência bancária na cidade Palmas no Tocantins,com o intuito de maximizar a capacitação do funcionários, melhorando a qualidade no atendimento aos clientes.

Palavras-chave: Gestão de pessoas. Treinamento. Qualidade no atendimento.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

Neste mundo contemporâneo, globalizado e competitivo no qual vivemos, com acesso impressionante e veloz a informação e que está em constante processo de mudanças de cenários, as empresas para sobreviverem e prosperarem, buscam uma estrutura sólida, baseadas em equipes consolidadas, conscientes de suas atitudes, comportamentos e posturas alinhados aos valores da organização. Nesse ponto vemos a necessidade de uma gestão de qualidade atuando em toda estrutura hierárquica da empresa, desde o nível produtivo até a liderança, gerenciando e avaliando talento, conhecimento e capital humano disponível.
O trabalho apresentará os procedimentos internos da organização desde a contratação de um colaborador até a sua