Trabalho CO revisto

Conflito e Negociação

Disciplina: Comportamento Organizacional – Estruturas e Processos
Docente: Mestre Felipa Lopes dos Reis

Giulia Pizzignacco, no 21100196

Lisboa
Novembro
2013

Índice

ÍNDICE..................................................................................................................... 2
INTRODUÇÃO......................................................................................................... 3
1. O CONFLITO NAS ORGANIZAÇÕES............................................................ 3
1.1.

TIPOS DE CONFLITO................................................................................ 5

1.2.

ORIGEM DOS CONFLITOS...................................................................... 8

1.3

FASES DO PROCESSO DE CONFLITO......................................... 10

1.4.

COMO GERIR OS CONFLITOS............................................................... 11

2. O QUE É A NEGOCIAÇÃO............................................................................... 13
2.1

PRINCIPAIS CONCEITOS............................................................... 13

2.2

ESTRATÉGIAS E TÉCNICAS NEGOCIAIS................................... 15

3. ANÁLISE DE CASO............................................................................................. 19
3.1

AS PARTES ENVOLVIDAS............................................................. 20

3.2

O CONTEXTO............................................................................................. 20

3.3

A RESOLUÇÃO................................................................................. 21

3.4

ANÁLISE DO CASO.......................................................................... 21

CONCLUSÃO............................................................................................................ 24
BIBLIOGRAFIA........................................................................................................ 26

2

Introdução
O conflito é algo naturalmente