Trabalho - cliente bancarios

SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente

O SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente responsável por fornecer informações, esclarecer dúvidas, receber e tratar sugestões e reclamações.
O SAC – Servico de Atencimento ao Cliente, tambem pode ser considerado um atendimento receptivo onde atendemos os clientes da Banco e demais empresas, a fim de atender e entender suas reclamações, sugestões ou mesmo como uma forma de orientar. O investimento neste tipo de serviço de telemarketing receptivo mostra a preocupação que os Bancos e as demais empresas tem com seu cliente.
Os Bancos sao sujeitos ao Decreto 6.523, popularmente conhecido como "Lei do SAC", que estabelece regras a serem seguidas no atendimento ao consumidor, como: ligação gratuita por meio de um telefone 0800, atendimento ininterrupto (24 horas - 24/7), registro das solicitações em sistema informatizado, emissão de protocolo, gravação das ligações, entre outras medidas.
Com este serviço os Bancos e as demais empresas oferecem confiança, credibilidade ao produto. Através deste o cliente tem a solução para seus problemas em tempo real, retorno imediato de suas dúvidas entre outras informações, que transmite a confiança do profissional de telemarketing receptivo. Uma excelente forma de conquista e retenção de clientes, além de aumentar as informações sobre o produto e a empresa.
A Resolução 3.694 do Banco Central, dispõe sobre procedimentos a serem observados pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil na contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes e ao público em geral. Dentre as obrigacoes impostas, os bancos devem adotar medidas que objetivem assegurar:

* Os Bancos devem colocar à disposição dos clientes, em suas dependências, informações que assegurem total conhecimento acerca das situações que possam implicar recusa na recepção de documentos (cheques, bloquetos de cobrança, fichas de compensação e outros) ou na