Trabalho banco

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FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS - UNIDADE I
MBA – GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIO

GESTÃO POR PROCESSOS E QUALIDADE

CAMPINAS/SP
Abril / 2013

HISTÓRIA: Banco Itaú Unibanco SA
Banco Unibanco
Fundado pelo brasileiro Walther Moreira Sales e inicialmente chamada Casa Moreira Sales foi inaugurado em 27 de setembro de 1924 na cidade de Poços de Caldas, no estado de Minas Gerais e no ano de1975 adotou o nome de Unibanco.

Banco Itaú SA
Itaú, que em tupi-guarani significa pedra escura é uma instituição nacional sediada em São Paulo e fundada em 30 de dezembro 1943 em Minas Gerais com o nome de Banco Central de Crédito com o grande líder Olavo Setubol.
Em 03 de novembro de 2008 foi anunciada a fusão dos dois bancos dando à empresa a posição da maior instituição bancária do Brasil eorigem a um dos maiores conglomerados financeiros do planeta. Com mais de 100 mil colaboradores no Brasil e no exterior, 5.027 agências e postos de atendimento bancário e cerca de 28 mil caixas eletrônicos, oferecendo amplo leque de serviços e produtos bancários a uma base diversificada de pessoas físicas e jurídicas.
Atuante em 20 países sendo eles: Brasil, Estados Unidos, Bahamas, Ehas Cayman,México Colômbia, Peru, Argentina, Uruguai, Paraguai, Chile, Emirados Árabes Unidos, Portugal, Espanha, Suíça, Alemanha, Reino Unido, França, China e Japão.
Encerrou o ano de 2012 com um Lucro Liquido de R$ 14,0 bilhões e um dos destaques positivo foi o índice de eficiência que atingiu 45,4% nos doze meses, o melhor dentre os bancos brasileiros. Sua marca alcançou valor de 22.237 milhões de reaisno mesmo período, sendo assim a marca mais valiosa do país. No ranking de rentabilidade entre os bancos da América Latina e Estado Unidos em 2012 o Itaú Unibanco ficou em terceiro lugar, seguindo Bradesco e Banco do Brasil.

MISSÃO
A missão do Itaú Unibanco é fornecer soluções, produtos, serviços financeiros e de seguros de forma ágil e competente, promovendo a mobilidade social, contribuindopara o desenvolvimento sustentável e para um relacionamento duradouro com acionistas e clientes.

VISÃO 
Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes.

Objetivos Organizacionais
Baseados na missão e na visão da empresa, os objetivos do Itaú Unibanco são: Criar estruturas específicas para atender às necessidades de cada tipo de cliente; Oferecer mais segurança etransparência para os clientes; Ajudar na conquista de sonhos (por meio do Consórcio Itaú, Financiamento Imobiliário e o Carleasing); Estar constantemente disponível (por meio do Itaú 30 horas – agências, caixas eletrônicos, internet e celular); Exercer importante papel de empresa cidadã e atuar com a mesma competência também no exterior.
Essa visão, clara e objetiva, representa o compromisso delongo prazo assumido pelo Itaú Unibanco com todos os seus clientes e a sociedade. A maneira de concretizá-lo está resumida no Nosso Jeito de Fazer, um conjunto de dez atitudes que nos permitirão atingir aspirações maiores no futuro.

Todos pelo Cliente – Acreditamos que a liderança de mercado é consequência de um processo de melhoria contínua dos serviços prestados aos clientes. Qualquercrescimento obtido sem ter cada cliente como foco não será sustentável.

Paixão pela Performance – A paixão pela performance trouxe o Itaú Unibanco ao lugar de destaque que ocupa hoje. E só essa paixão nos permitirá atingir os ambiciosos objetivos que temos pela frente. Renovar essa paixão na hora de planejar e executar cada novo projeto deve ser um objetivo permanente de todos e de cada um de nós.Liderança Ética e Responsável – O Itaú Unibanco é líder em vários dos mercados em que atua. E considera fundamental que essa liderança seja exercida com responsabilidade. Somos uma liderança positiva, ética, transparente e comprometida com a sociedade e com as melhores práticas de gestão. Acima de tudo, queremos líderes que pensem – e ajam – como donos.

Craques que Jogam para o Time – O Itaú...
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