trabalho ava

FACULDADE TORRICELLI ANHANGUERA

GUARULHOS
2013
Introdução
Esse trabalho tem como finalidade de mostra o entendimento do que se refere em Seis Sigmas e BCS.
Um texto simples e claro sobre o assunto.

Seis Sigmas e BSC
Seis Sigma é uma ferramenta utilizada por muitas empresas para reduzir e otimizar defeitos ou falhas nos produtos e serviços da organização. Define como o valor agregado por amplo esforço de produção com a finalidade de atinjir objetivos definidos na estratégia organizacional.
Balanced Scorecard é sistema de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infraestrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos de metodologias são: a definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.
O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e desempenho empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.
A definição desses indicadores trata dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento.
Sendo assim os Seis Sigma serve para identificar aonde esta acorrendo o erro ou falha da organização, sua função é melhorar esses erros e reduzir gastos da organização. E o BSC é uma ferramenta que procura melhorar a administração da