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1. Visando à satisfação do cliente, os estudos de marketing em empresas de serviços devem se ater, exclusivamente, às necessidades visíveis da clientela, obtendo, dessa forma, um perfil fidedigno do público-alvo. Justifique
a. Certo
b. Errado
Justificativa: O serviço de marketing tem como foco principal atingir o público-alvo.
2. O termo marketing surge no início da década de 60 do século passado e, desde então, o cliente é representado como alguém a ser plenamente satisfeito. Justifique
a. Certo
b. Errado
Justificativa: O marketing tenta ao máximo satisfazer a necessidade dos clientes.
3. Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. Trata-se de? Justifique
a. Venda direta
b. Publicidade
c. Propaganda.
d. Merchandising.
e. Promoção.
Justificativa: As promoções por sua grande maioria reduzem os preços, o que afeta determinadadas classes, incentivando-as a comprar, devido ao baixo custo.
4. O canal de marketing direto aplicado em organizações de serviços que utilizam tecnologia de telecomunicação, de forma planejada, estruturada e controlada, para estabelecer contatos de comunicação, serviços de apoio e vendas de produtos diretamente a clientes finais ou intermediários da organização, é denominado
a. Venda por mala direta.
b. Venda direta.
c. Venda por catálogo.
d. Telemarketing.
e. Marketing on-line.
5. No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada:
a. Venda.
b. Grupos de foco.
c. Compra direta.
d. Compra misteriosa.
e. Painel de clientes.
6. A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o