Toni

UCSal – Universidade Católica do Salvador
Curso: Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda
Disciplina: Fundamentos de Marketing
Professor: Nildo Leite
Equipe: Antonio J. Magalhães, Cindi Rios, Felipe Barreto, Gislaine Batista, Luana Rossi e Tamires Celes

Marketing de Relacionamento

A função do marketing de relacionamento é manter o cliente a médio e longo prazo, sendo os relacionamentos os verdadeiros bens das empresas, não os produtos. Este marketing não é feito apenas para os clientes, é um sistema complexo que envolve diversos aspectos interligados. Ele objetiva os benefícios para todas as partes e propõe o atendimento individual, que satisfaz seus desejos e necessidades com maior precisão, trazendo valor ao cliente.

Itaú

O Banco Itaú S.A. atende a esses requisitos, utilizando da divisão Itaú Personnalité que atende prioritariamente os clientes de alta renda, já destacados como clientes associados, seguindo com as seguintes ações de uma gestão de marketing de relacionamento:
Banco de dados: o Itaú possui uma gerencia de database de marketing e possui ainda sistemas operacionais ou transacionais em uma base única de dados;
Serviços ao cliente: o cliente Personalité do banco Itaú, além de uma revista exclusiva, ganha vantagens como série da Orquestra Sinfônica de São Paulo, estacionamento gratuito em alguns estabelecimentos, parceria com grandes marcas, desconto em ingressos e vantagem em compra-los com antecedência (Caso dos jogos da Copa das Confederações e do Rock in Rio);
Comunicação com o cliente: site essencialmente informativo, comunicação consistente;
Endomarketing: 300 pessoas trabalham no marketing do Itaú e parte delas é só para o Itaú Personalité. Nele há um programa de capacitação e treinamento de gerentes para melhor atender os clientes dessa área. O endomarketing visa tratar o funcionário como cliente, para que este tenha maior prazer em trabalhar, influenciando assim no resultado final do serviço;