TOMADA DE DECISÃO GERENCIAL, UTILIZANDO COMO APOIO AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Quem escreveu este capitulo foi Gregório Bouer, livro Gestão da Qualidade PÁG.187
Outro aspecto relevante que precisa ser levado em consideração numa tomada de decisão segundo ....são as diretrizes da organização que devem estar alinhada com seu planejamento estratégico, observando as metas que foram estabelecidas.
“ Trata-se de uma sistemática para alinhar a organização em torno de seus objetivos estratégicos, mostrando a contribuição que se deve esperar de cada uma de suas partes; ou seja, graças a esse processo de gerenciamento desdobram-se objetivos gerais em objetivos específicos, de modo participativo. Trata-se de um desdobramento simultâneo de metas e meios. ’’
Descrição do gerenciamento das diretrizes pág.190
Desdobrar até chegar ao ponto de entender, passando do geral para o particular com a finalidade de articular ações para o alcance de objetivos. Passa-se a ter a direção superior e os níveis hierárquicos mais elevados exercendo o papel de maior responsabilidade no sistema da qualidade. Os níveis hierárquicos superiores passam a ser os grandes promotores das mudanças da organização. Por outro lado, o método ao promover a participação de todos, torna possível agilizar o processo de veiculação das informações e de tomada de decisão.
Tipos de desdobramento das diretrizes segundo Conti pág.198
O primeiro deles é da empresa autoritária – nessa empresa os objetivos e as estratégicas são desdobrados num processo de direção única, de cima para baixo. VERTICAL
O segundo deles é o da empresa que não possui um plano estratégico definido pela alta direção . Nesse caso, cada nível hierárquico, ou mesmo função, é instalado a especificar seu plano de melhorias. HORIZONTAL
Em nenhum dos casos, a abordagem do processo de desdobramento de objetivos é correta. Conti afirma que o planejamento correto de objetivos deve combinar tanto o desdobramento horizontal como o vertical.

Sobre as ferramentas: pág.193
Segundo Gregório é necessário determinar o ponto de