Tito

AUTOMAÇÃO E COMPETITIVIDADE NO SETOR BANCÁRIO:
O CASO DOS BANCOS PÚBLICOS

Cláudia Lúcia Ribeiro da Cruz
Universidade Federal da Paraíba, Mestrado em Engº de Produção – Cx. Postal 5045, Campus I, CEP: 58051970 – João Pessoa, PB. E- mail: [e-mail]

Maria de Lourdes Barreto Gomes
Universidade Federal da Paraíba, Mestrado em Engº de Produção – Cx. Postal 5045, Campus I, CEP: 58051970 – João Pessoa, PB. E- mail: [e-mail]

Abstract
This objective of this paper is evaluate the impacts caused by the introduction of new tecnology of the automation in the bank sector, especificily, the public banks. The results of the implantation this new system shows a great satisfaction and acquisition of the new clients in the researched banks besides proportion competitive advantags with regard to the private banks.
Área: Gestão da Tecnologia, Sub-Área: Inovação Tecnológica
Keywords: Innovation Technology; Competitiveness; Banks

1. INTRODUÇÃO
Nas últimas décadas, a inserção de um novo padrão tecnológico, baseado na revolução da microeletônica, tem causado profundas transformações nos mais diferentes setores da atividade econômica. Dentre estes, o setor bancário tem-se tornado um dos que mais vem absorvendo os impactos promovidos por este novo padrão, por ser este, um grande detentor de equipamentos de base microeletônica. Segundo informações publicadas pela Secretaria da Ciência e Tecnologia (1991), é possível identificar claramente a rápida e contínua evolução na demanda dos bancos por equipamentos de informática junto à indústria nacional produtora de computadores e periféricos.
A razão pela qual as empresas saem em busca de inovações tecnológicas com base na microeletônica e na informática é, acima de tudo, o fator competitividade.
A diversificação dos tipos de serviços oferecidos pelos bancos no Brasil criou um forte diferencial competitivo. Os bancos da rede pública foram obrigados a oferecer os mesmos
tipos