TI projeto Integrador

FACULDADE JORGE AMADO
CURSO REDES DE COMPUTADORES

T.I NETWORK

Salvador
2013

T.I NETWORK

Trabalho apresentado como requisito para avaliação da disciplina projeto integrador, 1º ciclo - 1º semestre, do curso de (Redes de Computadores) da Faculdade Jorge Amado, sob a orientação da professora Nelly Malheiros.

Salvador
2013
LISTA DE SIGLAS

CETN - Conceito Empresarial TI Network
TI - Tecnologia da Informação

LISTA DE QUADROS

QUADRO 01 – Plano de Ação 13
QUADRO 02 - Indicadores 14
QUADRO 03 - Criticidade 19
QUADRO 04 - Complexidade 19

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 01 – Organograma 09
FIGURA 02 - Matriz de priorização dos conhecimentos 20

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 08
1 – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 08
1.1 – ORGANOGRAMA 09
1.2 – LIDERANÇA 09
1.2.1 – Desenvolvimento e avaliação da liderança 09
1.2.2 – Estabelecimento de valores e diretrizes organizacionais 10
1.2.2.1 – Missão 10
1.2.2.2 – Visão 10
1.2.2.3 – Meta 10
1.2.2.4 – Valores 10
1.2.3 – Mecanismos de controle das práticas e padrões 12
1.2.4 – Comunicação e acompanhamento das ações 12
1.3 – ESTRATÉGIAS E PLANOS 12
1.3.1 – Processo de formulação das estratégias 12
1.3.2 – Planos de ação e recursos 13
1.3.3 – Comunicação e acompanhamento dos planos de ação 13
1.3.4 – Definição e comunicação dos indicadores de desempenho e das metas 14
1.4 – CLIENTES 14
1.4.1 – Identificação, análise e compreensão das necessidades dos clientes 14
1.4.2 – Divulgação dos produtos, marcas e ações de melhorias 14
1.4.3 – Canais de relacionamento 15
1.4.4 – Tratamento das manifestações dos clientes 15
1.4.5 – Acompanhamento de transações recentes 15
1.4.6 – Avaliação de satisfação e insatisfação 15
1.5 – SOCIEDADE 15
1.5.1 –