Thau

Rede LFG apresenta...

Curso Intensivo – Auditor e Analista Fiscal

Administração Pública
Professor: Carlos Ramos
Aula 03

Qualidade na Administração Pública
• Administração da “Qualidade”
• “Qualidade” como...
•

Um conjunto de especificações técnicas = qualidade planejada;

•

Conformidade com as especificações = qualidade de aceitação;

•

Regularidade nas características do produto ou no fornecimento do serviço

•

Adequação ao uso = ausência de defeitos

•

Foco no cliente
2

Visão moderna da Qualidade
A moderna administração da qualidade total enfatiza o atendimento de necessidades, interesses e desejos do cliente e sua transformação em especificações de produtos e serviços.

3

Etapas na Evolução da Qualidade
ERA DA
INSPEÇÃO

ERA DO CONTROLE
ESTATÍSTICO

• Observação
Direta do Produto ou Serviço pelo produtor ou pelo consumidor • Observação Direta do Produto ou
Serviço pelo produtor, ao final do processo produtivo • Produtos e
Serviços
inspecionados um a um ou aleatoriamente • Produtos e
Serviços
inspecionados em amostras. ERA DA
QUALIDADE TOTAL

• Produtos e Serviços definidos com base nos interesses do consumidor • Observação de
Produtos e Serviços durante o processo produtivo • Qualidade garantida do Fornecedor ao
Cliente
4

Ferramentas da Qualidade
Diagrama de Deming

Inspeção final

Clientes

A
B

Recebimento e teste de materiais

C
Produção, montagem, inspeção, teste

D
E

Distribuição
Fornecedores de matérias-primas 5

Ferramentas da Qualidade
Gráfico de Controle

-30 LIT

LST30

MÉDIA: 44,4600 mm
LST: 0,0300 mm = 44,4900 mm
LIT: -0,0300 mm = 44,4300 mm

1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

21

23

25

27

29

33 37 41 45 49
31 35 39 43 47
6

Ferramentas da Qualidade
Ciclo PDCA
Ações corretivas

4
Action

Observar os efeitos 1
Plan

3
Check
2
Do

Estudar um processo