tga-teoria geral de caso de empresa formulação de problema

Caso DeepWaterQuando a DeepWater, uma fabricante de equipamentos de exploração de petróleo, contratou Paulo para supervisionar sua Divisão de Serviços Técnicos, ele foi logo avisado pelos executivos da empresa sobre a urgência da situação. Os executivos destacaram a insatisfação dos funcionários daquela divisão, mas as instruções foram claras: “Reestruturação já!”. A divisão que Paulo acabara de assumir contava com 20 engenheiros e era a divisão da empresa cuja força de trabalho possuía o maior grau de escolaridade e cuja média salarial era a mais elevada; mas era a divisão menos produtiva.
Paulo sabia que pouco podia interferir na remuneração dos engenheiros da divisão, caso eles não se tornassem mais produtivos. Então, logo que assumiu, fez imediatamente uma reunião com eles e procurou demonstrar preocupação com o bem-estar daquele grupo. Na reunião, a abordagem de Paulo foi bastante direta: “O que está havendo? Por que nós não conseguimos produzir? Por que, nesta divisão, a rotatividade é tão alta?” Sem hesitar, os funcionários da divisão começaram a levantar suas reclamações: “Fui contratado como engenheiro e não como operador de lápis”, “Nós gastamos mais da metade do nosso tempo escrevendo relatórios em triplicata que a diretoria demanda, mas que ela mesmo não lê”. Após umas duas horas de discussão, Paulo concluiu que ele tinha que tirar a gerência das costas dos engenheiros. Ele, então, prometeu aos engenheiros: “Entendo que todo dia surge algo novo para vocês resolverem. Minha função é ficar fora do caminho de vocês para que possam desempenhar seus papéis da melhor maneira possível. E eu farei o possível para que a gerência não fique em cima de vocês também”.
Ciente de que não podia determinar que os relatórios não fossem mais preenchidos, Paulo teve uma idéia. Imediatamente após a reunião, ele ordenou ao pessoal da sua divisão que encaminhasse todos os relatórios para ele e não para o escritório central da empresa. Por três semanas os relatórios foram