Textos

CENTRO PAULA SOUZA
ETEC- Carlos de Campos – Extensão Roosevelt

SITEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM UM AMBIENTE EDUCACIONAL

São Paulo
2010

SITEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM UM AMBIENTE EDUCACIONAL

Projeto do trabalho de conclusão de curso apresentado a com exigência para a conclusão do curso técnico em administração.

Orientador (a): Profª.

São Paulo
2010
Ficha de Avaliação

Aos nossos familiares e à instituição ETEC Carlos de Campos – Extensão Roosevelt pelo crescimento e desenvolvimento ao logo do tempo.

A descoberta consiste em ver o que todo mundo viu e pensar o que ninguém pensou.
A.Szent-Gvorgvi

Aos Professores, pela contribuição, dentro de suas áreas, para o desenvolvimento de nosso TCC, principalmente para Instituição Carlos de Campos juntamente com o Centro Paula Souza, pela dedicação e empenho que demonstraram no decorrer de suas atividades para com o grupo. Á todos aqueles que, direta ou indiretamente, colaboraram para este trabalho consiga atingir aos objetivos propostos.

Resumo

Esta pesquisa apresenta a ISO, sua importância, as normas regulamentadoras, e propõe a implementação da mesma em uma Instituição de nível Técnico e profissionalizante. Através do contexto que estamos inseridos, ao qual podemos destacar: competitividade acirrada, conhecimento exacerbado, oferta, demanda, inovações, informações que cria o desafio de armazenamento, a transição da era do conhecimento à era da humanização. Fica clara a necessidade de buscar a melhoria contínua em todos os processos, independentemente do seguimento da empresa ou instituição atual. Hoje existe a norma orientadora e específica para as instituições educacionais. Trata-se da norma ABNT NBR 15419 – Sistemas de Gestão da qualidade – Diretrizes para aplicação da ABNT NBR ISO 9001: 2000 nas organizações educacionais, que possui um conteúdo facilitador ao entendimento e interpretação dos requisitos, utilizando a terminologia específica do setor educacional. O trabalho teve