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GESTÃO DA TECNOLOGIA EM TRANSPORTE AÉREO

AS FERRAMENTAS DE
ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS & MÉTODOS
NA GESTÃO DA QUALIDADE

ISRAEL PEREIRA RODRIGUES
DISCP: ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
PROFº: AMILTON LUIZ RABELLO

FLORIANÓPOLIS, 12 DE DEZEMBRO /2014
Atualmente, uma das maiores preocupações das pessoas em geral em busca de um produto ou serviço, é a qualidade do bem adquirido ou que se vá adquirir, com a variedade de empresas no mercado e a competitividade na venda de seus produtos ou serviços, a qualidade se torna algo indispensável para as organizações. Uma rápida pesquisa com familiares e amigos próximos, viu-se que qualidade é algo muito amplo, pode ser caracterizado pelo melhor preço, produto com maior durabilidade, resistente, e o mais comum: a ausencia de defeitos. Porém, podemos ver adiante que qualidade é muito mais do que as características citadas acima, de certa forma, qualidade pode ser definida como um conjunto de elementos que bem gerenciados, tornam um produto ou serviço superior no mercado competitivo por uma organização. Veremos o que uma empresa precisa cultuar nos seus sistemas, para que qualidade, se torne um objetivo aderido por todos, sendo aceito em todos os níveis e familiarizado nos diversos setores de uma organização. Para Falconi (2004), “um produto ou serviço de qualidade, é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente.” Em um termo mais técnico, Paladini (2010), diz: “considerando-se o fato de que o termo qualidade é bem conhecido, e até mais do que isso – trata-se de uma palavra de domínio público e uso comum, passa a ser importante levar em conta, em sua definição técnica, dois aspectos fundamentais:”
1. qualquer que seja a definição proposta para a realidade, espera-se que ela não contrarie a noção intuitiva que se tem sobre ela , isto é, o que já se sabe a respeito do assunto;
2. como a questão da qualidade faz parte do