Termos Técnicos Corporativos

by pass= desviar o caminho. Termo utilizado quando uma pessoa leva uma volta de uma outra pessoa.

Churn= é quantos clientes desistiram do serviço ou produto em um determinado período.

Cross selling= O Vendedor percebe todas as necessidades do Cliente e vende para ele tudo o que complementa o produto que ele veio comprar. Se era uma calça, o Cliente compra também o cinto, a meia, os sapatos, a cueca, a gravata, as abotoaduras, a carteira.

Up selling= Up-selling é também uma técnica de marketing muito utilizada. Diferencia-se do cross-selling, pois no caso do up-selling, o que se busca é oferecer ao consumidor que decidiu comprar um produto, um upgrade ou uma versão premium do produto.

As duas técnicas de vendas podem ser usadas em conjunto, como é o caso da Dell. Uma olhada no site da empresa nos mostra que uma vez escolhido o computador básico, podemos atribuir-lhe mais memória, um HD maior ou um processador mais potente. Ou seja, a partir de padrões de venda, a Dell procura fazer um up-selling antes de concluir a venda. A empresa ainda faz uma tentativa de cross-selling quando, escolhido o computador, oferece os assessórios que podem ser adquiridos junto com ele.

Quando bem utilizadas, oferecendo complementos e melhorias relevantes, essas técnicas fidelizam o cliente, pois aumentam sua confiança na empresa e a satisfação com o produto.

As técnicas simples de cross-selling e up-selling permitem oferecer um valor maior para os cliente, melhorando a experiência na compra enquanto aumenta o volumem de vendas para a empresa. É um modelo, como se diz no mercado, win, win.

O que é ticket médio?

É o valor médio das vendas de um determinado estabelecimento comercial.

Este cálculo é obtido pela divisão do volume de vendas, em determinado período (pode ser dia, semana, mês), pelo número de Cupons Fiscais emitidos no período.

Por exemplo, se, em um determinado dia o estabelecimento comercial faturou R$ 1.000,00 e foram emitidos 250 cupons